to read complaints and reviews, or file yours.Modem Yanması Sonrası Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi
Osmaniye Düziçi ilçesinde Netspeed kullanıcısıyım. Elektrik kesintilerinin sık yaşanması nedeniyle modemim yandı, elimde yedek modem olmasına rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için internet bağlantımı bir türlü aktif hale getiremiyorum. Tek yapılacak şey modem arayüzüne birlikte girip kurulum yapmakken, dünden beri defalarca aramama rağmen telefona asla bakılmıyor ve arıza kaydı oluşturmama rağmen geri dönüş sağlanmıyor. Bu durum hem büyük bir sorumsuzluk hem de mağduriyet yaratıyor.
En son dün saat 19.28’de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüme ulaşılamadı, bana bir kayıt ya da arıza numarası da verilmedi. O zamandan beri aramalarıma cevap alamıyorum ve internetsiz kaldım.
Netspeed’ten, çağrı merkezinin bana ivedilikle dönüş yapmasını, modem arayüz kurulumumun birlikte yapılarak internetimin bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını acil olarak talep ediyorum.
Sayın Gülden T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Her 2 numarayı da arıyorum açan dönüş sağlayan yok lütfen sorunumun bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum asla ulaşılmıyor müşteri hizmetlerine!
