to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Netspeed üzerinden 50 Mbps VDSL sınırsız internet için yaklaşık 2,5 hafta önce Muğla Bodrum’da başvuru yaptım. Başvuru sırasında en geç 3–4 iş günü içinde kurulum için gelecekleri söylendi, ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
444 0 217 numaralı telefon hattını defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim ve buna rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kurulum yapılmadığı için hizmet almıyorum, iptal etmek istiyorum fakat iptal işlemini gerçekleştirecek bir muhatap bile bulamıyorum.
Verilen süreye uyulmaması, telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam ve bu iletişim kopukluğu nedeniyle firmadan kesinlikle memnun değilim. Kurulumun acilen yapılmasını ya da hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden başvurumun iptal edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Elif K.., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
