to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
Netspeed üzerinden 50 Mbps VDSL sınırsız internet için yaklaşık 2,5 hafta önce Muğla Bodrum’da başvuru yaptım. Başvuru sırasında en geç 3–4 iş günü içinde kurulum için gelecekleri söylendi, ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
444 0 217 numaralı telefon hattını defalarca aradım, her seferinde yaklaşık 15 dakika hatta bekletildim ve buna rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Kurulum yapılmadığı için hizmet almıyorum, iptal etmek istiyorum fakat iptal işlemini gerçekleştirecek bir muhatap bile bulamıyorum.
Verilen süreye uyulmaması, telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam ve bu iletişim kopukluğu nedeniyle firmadan kesinlikle memnun değilim. Kurulumun acilen yapılmasını ya da hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden başvurumun iptal edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed’e yaptığım internet başvurusu sonrasında kurulum süreciyle hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Yaklaşık 2,5 haftadır süreç devam ediyor ve bu süre içinde defalarca aranarak abonelikten vazgeçmemem için ikna edilmeye çalışıldım, ancak somut hiçbir adım atılmadı.
Telefonla aradığımda çağrı merkezine bağlanamıyor, aramalarıma yanıt alamıyorum. Buna rağmen onlar beni birçok kez arayıp kararımı değiştirmeye çalıştılar. Kurulum için başta benden ücret talep edildi, daha sonra bu ücretten “inisiyatif alındığı” söylenerek vazgeçildi, sanki bu benim hakkım değil de kendi lütuflarıymış gibi bir yaklaşım sergilendi.
Herhangi bir kurulum yapılmadan bu kadar oyalandıktan ve telefonlarda uzun süre bekletildikten sonra bu süreçten artık çok yoruldum. Kurulum yapılmadığı için benden hiçbir kurulum ücreti talep edilmeden başvuruma ilişkin iptal sürecimin derhal tamamlanmasını ve aboneliğimin hiç başlamamış gibi sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Elif K.., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Başvurumun hiçbir ücret talep edilmeden ivedilikle iptal edilmesini istiyorum.
Sorunum başarıyla çözüme kavuştu iptal işlemini hızlandırdıkları için benimle görüşen personele teşekkürlerimi iletirim
