Kesintili VDSL Bağlantısı Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Kocaeli İzmit’te Netspeed üzerinden ev interneti VDSL hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık son 2 aydır internetim sürekli kesilip tekrar bağlanıyor. Özellikle içerik üretimi ve canlı yayın yaptığım için, bağlantı her koptuğunda yayından düşüyorum, tekrar bağlanırken yeniden atıyor ve bu durumdan dolayı ceza ve kınamalar aldım. İnterneti neredeyse günün her saatinde kullanmama rağmen, sorun belirli bir saatle sınırlı değil, gün boyu devam ediyor.

Aylık ödediğim ücret zamlarla birlikte 800 TL’nin üzerine çıkmış olmasına rağmen aldığım hizmetin kalitesi bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini şimdiye kadar en az 10 kez aradım ve her seferinde kayıt açıldığını, sorunun çözüleceğini söylüyorlar fakat hiçbir kalıcı değişiklik olmuyor, problem aynen devam ediyor. Hizmet annemin üzerine kayıtlı olmasına rağmen, düzenli ödeme yapmamıza karşın bu kesintilerle uğraşıyoruz.

Netspeed’in bu bağlantı sorununu kalıcı olarak çözmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi ya da uygun gördükleri bir telafide bulunmasını istiyorum. Eğer sorun çözülemeyecekse de, iptal sürecinde tarafıma kolaylık sağlanmasını ve bu yaşadıklarımın herkes tarafından bilinmesini talep ediyorum.