to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili VDSL Bağlantısı Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti
Kocaeli İzmit’te Netspeed üzerinden ev interneti VDSL hizmeti kullanıyorum ve yaklaşık son 2 aydır internetim sürekli kesilip tekrar bağlanıyor. Özellikle içerik üretimi ve canlı yayın yaptığım için, bağlantı her koptuğunda yayından düşüyorum, tekrar bağlanırken yeniden atıyor ve bu durumdan dolayı ceza ve kınamalar aldım. İnterneti neredeyse günün her saatinde kullanmama rağmen, sorun belirli bir saatle sınırlı değil, gün boyu devam ediyor.
Aylık ödediğim ücret zamlarla birlikte 800 TL’nin üzerine çıkmış olmasına rağmen aldığım hizmetin kalitesi bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini şimdiye kadar en az 10 kez aradım ve her seferinde kayıt açıldığını, sorunun çözüleceğini söylüyorlar fakat hiçbir kalıcı değişiklik olmuyor, problem aynen devam ediyor. Hizmet annemin üzerine kayıtlı olmasına rağmen, düzenli ödeme yapmamıza karşın bu kesintilerle uğraşıyoruz.
Netspeed’in bu bağlantı sorununu kalıcı olarak çözmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi ya da uygun gördükleri bir telafide bulunmasını istiyorum. Eğer sorun çözülemeyecekse de, iptal sürecinde tarafıma kolaylık sağlanmasını ve bu yaşadıklarımın herkes tarafından bilinmesini talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed üzerinden aldığım VDSL ev internetinde tekrar kopma sorunları yaşamaya başladım. Daha önce haziran ayında uzun süre devam eden kesintiler olmuş, çok uğraştıktan sonra bir süreliğine düzelmişti. Ancak 27.08.2026 tarihinde sorun yeniden başladı ve bugün saat 17.00’den bu yana 20–25 defa tamamen internet kopması yaşıyoruz.
Kesinti anlarında bağlantı tamamen gidiyor, tarayıcıda DNS_PROBE_finished_NO_internet uyarısı alıyorum ve Wi-Fi durumunda da “İnternet yok” ibaresi görünüyor. İnterneti evde sağlıklı bir şekilde kullanamaz hale geldik.
Daha önce defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “kayıt açıyoruz, çözülecek” denildiği ve kalıcı bir çözüm üretilmediği için bu arıza döneminde müşteri hizmetlerini tekrar arama gereği bile duymadım.
Kocaeli İzmit’te bulunan adresimdeki bu bağlantı probleminin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve sürekli yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Ufuk E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Ufuk E. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Ufuk E. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Ufuk E. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Ufuk E. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Ufuk E. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Ufuk E. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Ufuk E. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Ufuk E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Ufuk E. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
