Kablonun Olmaması Nedeniyle Sunulmayan İnternet İçin Fatura İptali Ve Abonelik İptali Talebi

Netspeed İnternet Anonim Şirketi’nin “Nisan 2026 Ultimate” paketini kullanıyorum. Yeni taşındığım daireme internetimi taşımak istediğimde, müşteri hizmetleri adresimde internet altyapısının bulunduğunu ve bağlantının yapılacağını belirttikleri için nakil talebinde bulundum. Kurulum için gelen ekip ise daireme kablo gelmediğini tespit edip bunu Netspeed’e iletmiş.

Yaklaşık 13 gün boyunca internetim açılmadığı halde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 13 Haziran’da neden internetimin hâlâ açılmadığını ve ekiplerin gelmediğini sormak için Netspeed’i aradığımda, daireme kablo gelmediğini, kabloyu benim çektirmem gerektiğini, ondan sonra hattı aktif edeceklerini söylediler. Kiracı olduğumu, kablo çektiremeyeceğimi ve bu şartlarda hizmet alamayacağım için iptal istediğimi, kullanmadığım halde fatura ödemek istemediğimi belirttiğimde, kullanmadığım günlerin ücretini ödemeyeceğim ifade edildi.

Buna rağmen daha sonra iptal talebinde bulunduğumda bu kez hizmet sunmadıkları halde faturaları ödemek zorunda olduğumu, aksi halde iptal edemeyeceklerini, sistemin kabul etmediğini söylediler. Haziran ayı faturasını, kullanmadığım halde, aboneliğimin sonlanacağı söylenerek ödedim. Buna rağmen Temmuz ayında da internetim hiç bağlanmadığı ve kullanımım 0 GB olduğu halde Temmuz faturası da benden talep edilmektedir.

Ortada fiilen sunulmayan bir hizmet olmasına rağmen, sistem gerekçesiyle tarafımdan ödeme talep edilmesini ve aboneliğimin kapatılmamasını kabul etmiyorum. Haziran ayı faturasını ödeyerek üzerime düşeni yerine getirmiş olmama rağmen, Temmuz ayı için istenen bedelin iptal edilmesini, Temmuz ayına ait borcun tamamen silinmesini ve aboneliğimin ek bir şart ya da ödeme talebi olmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.