Çözüldü: Netspeed Kablo Bağlantısı Olmadan Alınan Kurulum Ücreti İptal Edilsin

Ömer · 2026-01-29T00:41:36+03:00

11 Ocak 2026 tarihinde Netspeed’e abonelik başvurusunda bulundum, 12 Ocak 2026 abonelik başlangıcı, 13 Ocak 2026 tarihi ise aktivasyon tarihi olarak belirtildi. Ancak bina tesisatımda kablo bağlantısı yapılmadığı için hattım hiç aktif hale getirilemedi. Bu süreçte Netspeed müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tesisatın yetersiz olduğu ve bağlantıyı kendi imkanlarımla çektirmem gerektiği söylendi. Yani hizmeti fiilen kullanamadan, kablo bağlantısı dahi yapılmadan 15 Ocak 2026 tarihinde abonelik iptali gerçekleştirildi. Buna rağmen kurulum ücreti adı altında tarafıma 1.025,080 TL tutarında fatura yansıtıldı. İnternet hattım hiç aktif edilmeden, kablo bağlantısı dahi yapılmadan kurulum ücreti çıkarılmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum. Netspeed’in haksız yansıtılan bu tutarı ve tüm kurulum ücretini iptal etmesini, tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.

Ömer

Aşlattım. Kurulum için gelen ekip binada altyapı olmadığını, bakır kablo bulunmadığını belirtti ve herhangi bir kablo çekilmedi, modem kurulumu da yapılmadı. Ekipten gelen personel, internete hiç bağlanmadığım ve kurulum tamamlanmadığı için iptal halinde herhangi bir kurulum ücreti alınmayacağını söyledi.

Ömer

Sunulmayan bir hizmetin bedelinin tahsil edilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a aykırıdır. Defalarca bildirim yapmama rağmen sonuç alamadığım için işbu başvuruyu yapma zorunluluğum doğmuştur. Taahhüt edilen sürede bağlantı kurulmadığı için aboneliğimin haklı nedenle ve cezasız olarak iptaline, Haksız yere fatura edilen 1.025,80 TL'nin iptal edilmesini saygılarımla arz ve talep ederim. tarih: 27.01.2026

Ömer

Netspeed

Sayın Ömer M., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Ömer

Kamu spotlarına gerek yok. Faturanın iptalini talep ediyorum ve süreci takip edeceğim sonuçlanmadan her gün buraya yazacağım.

Netspeed

Merhaba Ömer M. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed

Ömer

Çıkan faturanın incelemeye alındığı bilgisi verildi. Sürecin devam ettiğini en kısa zamanda tekrar bilgi verecekleri beyan edildi.

Netspeed

Merhaba Ömer M. Sizlere en iyi hizmeti vermek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiş olup, hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online İşlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Saygılarımızla, Netspeed

Ömer

Firma yetkilisi Hatice hanım desteklerinden dolayı teşekkür ederim. Süreci takip ve bilgilendirme yapıldı. Olumlu olarak geri dönüş yapıldı.

Netspeed

Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.