to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Şişli’de Netspeed İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Fatura İadesi Talebi
Netspeed 100 Mbps fiber internet abonesiyim. İstanbul Şişli ’deki adresimde 14.08.2026 tarihinden beri internet tamamen kesik durumda ve o günden bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Netspeed mobil uygulamasına giriş yapılamıyor, müşteri hizmetlerine ise defalarca denememe rağmen telefonla ulaşılamıyor. Ne bir arıza kaydı oluşturabildim ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kesintinin sebebini, ne zaman giderileceğini ya da gerçekten çözülüp çözülmeyeceğini dahi bilmiyoruz.
Günlerdir süren bu kesinti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetinin acilen tekrar sağlanmasını, yaşanan uzun süreli kesinti için tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu süreye ilişkin fatura/ücretlendirmede gerekli iadenin veya indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Netspeed üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetine 14.08.2026 tarihinde saat 12.00’den beri erişemiyorum. Dört gündür internetim tamamen kesik olmasına rağmen sistemlerinde her gün “Telekom arızası / çalışma var” şeklinde bilgi paylaşılıyor, ancak bölgemde Türk Telekom altyapısında herhangi bir çalışma bulunmuyor ve çevremdeki komşularım internetlerini sorunsuz kullanmaya devam ediyor.
Bu süreçte Netspeed’in mobil uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem internet hizmetinin kesik olması hem de muhatap bulamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kesinti yaşadığım günlerin bu ayki faturasından eksiksiz şekilde düşülmesini, internetimin bir an önce tekrar bağlanmasını ve devamında hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Atahan B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba, Tarafınızdan yapılan bir açıklama hala yok, internetimiz günlerdir neden yok ve neden hiçbir muhatap bulamıyoruz. İnternet hizmetini vermediğiniz tarihleri de faturaya yansıtacaksınız. Sürekli burada yayımladığınız saatleri değişip duruyorsunuz bir açıklama yok, Sorunun Telekom kaynaklı olmadığı çok belli madem Telekom kaynaklı neden müşterileriniz muhatap bulamıyor. Hiçbir şekilde dönüş sağlanmıyor.
