İş Saatlerinde Sürekli İnternet Kopması Ve Donma Sorunu

Netspeed üzerinden kullandığım 100 Mbps internet hizmetimde Aralık 2025 tarihinden bu yana sürekli kopma ve donma sorunları yaşamaktayım. Bağlantı stabil olmadığı için özellikle gün içinde çalışma saatlerimde internet erişimim kesiliyor ve bu durum işimi doğrudan etkileyerek ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Hizmet aldığım adres İstanbul Üsküdar olup, bu sorun gün içinde sık sık tekrar etmektedir.

Netspeed çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir somut çözüm üretilememiştir. Görüşmeler sırasında bana sorunun Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı söylenirken, Türk Telekom ile yaptığım görüşmede bölgemde herhangi bir altyapı çalışması veya bölgesel arıza olmadığı açıkça ifade edilmiştir. İki taraf arasında verilen bu çelişkili bilgiler sorunun çözümünü geciktirmekte ve müşteriyi arada mağdur bırakmaktadır.

Ayrıca altyapı çalışmaları, planlı kesintiler veya bölgemdeki olası problemler hakkında tarafıma ne SMS ne e‑posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Aylık yaklaşık 650 TL ödeyerek aldığım bu hizmette, hem bağlantı sorunları hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle hizmet kalitesini kabul edilebilir bulmuyorum. Abone numaram 2551408578’dir.

Yaşadığım bağlantı kopmaları ve donma problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın teknik açıdan detaylı olarak incelenmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunun kısa sürede çözülememesi ve devam etmesi halinde iş kaybım nedeniyle hukuki ve yasal süreci başlatacağımı, BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı ve hizmet kalitesinde iyileşme sağlanmaması durumunda Netspeed aboneliğimi sonlandıracağımı belirtmek istiyorum.