to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Cevapsız, Müşteri Hizmetleri 20 Arama İle Bile Çözüm Sunamıyor
Netspeed internet aboneliği için 4 Ağustos günü saat 18:26 civarında online olarak 100 Mbps hızında bir paket başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında abonelik işlemlerimin başlatıldığına ve şifre bilgilerime dair SMS’ler de geldi, ancak daha sonra bu aboneliği iptal etmek istediğime karar verdim.
Yaklaşık 3 gündür iptal talebimi iletebilmek için müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Her seferinde hatta bekletildim, ancak abonelik iptali için hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Henüz yeni yapılan bu başvurunun, ek bir ücret ya da taahhüt yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Kemal Y., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
