to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Destek Alamama Sebebiyle Faturada Düzeltme Talebi
Netspeed abonesiyim ve Bursa Soğanlı Botanik Kent’te ikamet ediyorum. 9 Ağustos Pazar akşamı saat 19.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve 100 Mbit sınırsız paketimi o günden beri kullanamıyorum. Şu an 3 günü de geçmiş durumda hâlâ internetsizim.
Netspeed mobil uygulamasında başta “bölgenizde teknik arıza var” uyarısı görünüyordu ancak bu uyarı daha sonra kaldırıldı, buna rağmen bağlantım hiç düzelmedi. Modemimde DSL ışığı hiçbir şekilde yanmıyor, yani hat gelmiyor ve bağlantı kurulamıyor.
Müşteri hizmetlerini neredeyse günaşırı aramama rağmen hatta bağlanamıyorum, hat düşmüyor ve bu nedenle hiç muhatap bulamıyorum. Hem uzun süren kesinti hem de destek alamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bölgedeki arıza veya hat sorunumun acilen tespit edilip internet bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesini, gerekirse port veya saha dolabı kontrolü yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süren bu kesinti nedeniyle faturama kesinti sürem kadar kullanım bedeli yansıtılmamasını istiyorum.
Sayın Enis A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
