Netspeed İnternet Kesintisi Sonrası Haksız Fatura Ve Yetersiz Bilgilendirme

Hülya · 2025-11-05T15:44:37+03:00

Netspeed internet aboneliğim sırasında yaşadığım çekim sorunları nedeniyle hattımı kapattırmak istedim. Yaklaşık bir ay boyunca internetim sürekli kesiliyor ve çoğunlukla hiç çalışmıyordu. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana bilgilendirme yapılmadı. Sonunda Şikayetvar üzerinden yazdıktan sonra internetim kapatıldı. O sırada 50 TL’lik bir fatura olduğu söylendi, bu borcu hemen ödedim ve müşteri temsilcisi borcumun kalmadığını belirterek teşekkür etti. Ancak 14 Aralık 2024 tarihli, 389,90 TL tutarında yeni bir fatura çıkarılmış ve bugün tarafıma telefonla 3 gün içinde ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Bu fatura, internetin çalışmadığı ve kapatma talebimle uğraştığım döneme ait. Fatura detayına ulaşamadım ve herhangi bir ek ücret, taahhüt veya sözleşme ile ilgili önceden bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bu süreçte bana SMS veya başka bir yolla da bilgi verilmedi. Abone numaram: 25502351029. Bu mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.

Netspeed

Sayın Hülya A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Hülya

Yazdığınız cevaba bakınca şikayetimi okumadığınız anlaşılıyor. Bu da dediklerimi hakli çıkarıyor çevreme dünden beri diyorum bu yaşadıklarımı. İyi ki kapatmışım sizdeki hesabımı. Gerçekten de son bir kez tüketiciye bir fatura düzenleyim ödemezse icra yaparız mantığı kurumsal firmaya yakışmaz ki bu da sizlerin kurumsal olmadığınızı gösteriyor. Dun 2 defa arandım 2 sinde de karşı taraftan ses gelmedi 3. Cu aramanızda geldi ses ama arayan ısrar ile benden ses gelmediğini diyor. Hoparlörden açtım ve cenazeme taziyeye gelenler de dinledi. Neyse ödüyorum faturayı uğraşamam sizinle. Kimseye sizi tavsiye etmem

Hülya

Şikayete dönüş yapılmadı hala iyi ki iptal etmişim herkese iptali tavsiye ediyorum dostlarıma