to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
Netspeed üzerinden 100 Mbps DSL paketi kullanıyorum. İlk geçtiğim dönemde internet hem hızlıydı hem de müşteri hizmetlerine kolayca ulaşabiliyordum. Yaklaşık 2 aydır internet hızım ve kalitesi çok düştü, bağlantı sürekli sorunlu hale geldi ve artık neredeyse düzgün kullanamaz durumdayım.
Sorunla ilgili olarak hem canlı destek hem telefon hem de mobil uygulama üzerinden defalarca deneme yaptım. Mobil uygulama üzerinden açtığım destek kaydım OMSXRL4V koduyla tam 6 gündür “işlemde” görünüyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne müşteri hizmetleri telefonla açılıyor ne de açtığım kayda bir cevap veriliyor. Bu süreçte internetim hala çok kötü ve verim alamıyorum.
Öncelikli olarak internet bağlantısı ve hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, müşteri hizmetleri tarafının da bana net ve yazılı bir açıklama yapmasını istiyorum. Eğer bu sorun çözülmez ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmazsa, aboneliğimin cezasız ve sorunsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Cihat K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
