to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısının Kesintisiz Olmaması Ve Destek Eksikliği
Netspeed üzerinden 100 Mbps internet paketi satın aldım. Yaklaşık iki gündür bağlantı kurulmuş görünmesine rağmen internete erişim sağlayamıyorum. Sadece modem arayüzüne girebiliyorum, bunun dışında hiçbir siteye ya da hizmete bağlanamıyorum.
Başvuru yaparken 30 dakika içinde tarafıma dönüş yapılmışken, sorun yaşadıktan sonra müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Son iki gündür en az 20 kez aramama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem üzerinden bana ulaşmaları için defalarca destek talebi açtım, ancak bu talepler “sorun çözüldü” denilerek kapatılıyor ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Teknisyen gelerek modemi değiştirdi, internetten bulabildiğim tüm çözüm yollarını da denedim ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi ve bağlantım kullanılamaz durumda.
Netspeed’in en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçmesini, bağlantı sorunumun tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini ve destek taleplerimin benimle görüşülmeden kapatılmamasını talep ediyorum.
Sayın Serkan Ö., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
