to read complaints and reviews, or file yours.Adana Seyhan'da 50 Mbps İnternet Paketi İçin Yüksek Ping Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Netspeed üzerinden Adana Seyhan’da kullandığım 50 Mbps internet paketimde bugün itibarıyla oyunlarda ciddi gecikme ve sürekli yüksek ping sorunu yaşamaya başladım. Özellikle online oyunlarda MS değerlerim anlık olarak çok yükseliyor ve oyun oynanamaz hale geliyor.
Yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetlerine ulaşmak için sürekli arama yapıyorum ancak hiçbir şekilde telefona yanıt verilmiyor. Ekte, Netspeed müşteri hizmetlerini aradığım ve uzun süre cevap alamadığım görüşme kaydını gösteren ekran görüntüsünü paylaştım. Yıllık ödeme yapan bir müşteri olarak bu ilgisizlikten son derece mağdur durumdayım.
Hizmet aldığım internet bağlantımdaki ping sorununun acil olarak incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılıp sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve müşteri temsilcilerinin tarafıma en kısa sürede dönüş sağlamasını talep ediyorum. İlgili birimin, sistemlerinde kayıtlı ve sonu 813 ile biten telefon numaram üzerinden benimle hızlıca iletişime geçmesini ve 2556114555 numaralı aboneliğim üzerinden gerekli kontrolleri yapmasını istiyorum.
Sayın Sercan A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Otomatik mesaj atmayı bırakıp geri dönüş yapmanızı bekliyorum
Merhaba Sercan A. Sizlere en iyi hizmeti vermek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiş olup, hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online İşlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Saygılarımızla, Netspeed
Hocam geçmiş olsun, birkaç haftadır bu sorun devam ediyor. Olur da kaza bela müşteri temsilcilerine ya da sözde yetkili birimden herhangi birine ulaşırsanız, sorunun bölgesel olduğunu söyleyeceklerdir (yerseniz tabii ki). Bu paket loss ve kopma sorunu ara ara düzeltilip tekrar ortaya çıkıyor. Mesela beni dün yetkili birimden bir arkadaş arayıp bölgedeki problemin halledildiğini söyledi. Hatta bir önceki konuşmamızda da aynı şeyi söylemişti. :) Ben bulduğum bölgede boş port olmadığı için değiştiremiyorum. Değil 900 TL 9 liralık bir bile değil bu hizmet anlayışı