to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısındaki Sürekli Kopma Ve Ödenmemiş Fatura Şikayeti
Netspeed ev interneti aboneliğimde, yaklaşık 20–21 Ağustos tarihinden beri ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Speedtest sonuçları normal görünmesine rağmen, özellikle oyunlara girdiğimde sürekli kopmalar, paket loss ve gecikme sorunları oluyor; internet stabil çalışmıyor ve oyun oynamak neredeyse imkansız hâle geldi.
Bunun yanında, faturamı ödemiş olmama rağmen Netspeed sisteminde hâlen ödenmemiş olarak görünüyor. Mobil uygulamada 902,59 TL tutarında 1 adet ödenmemiş fatura ve 1 adet açık destek talebi görünüyor. 23 Ağustos’ta uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Telefonla müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım; yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen çağrım cevaplanmadı ve yaşadığım sorunlarla ilgili muhatap bulamadım. Hem bağlantı problemlerimin giderilmemesi hem de ödediğim faturanın sistemde ödenmemiş görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İnternet hattımdaki kopma ve paket loss sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, ödediğim faturanın sistemde derhal “ödenmiş” olarak güncellenmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek, gerekiyorsa ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Tarık T., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Tarık T. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
