to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıldır Süren İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Tokat Turhal ilçesinde yaklaşık iki yılı aşkın süredir Netspeed internet hizmeti kullanıyorum. Uzun zamandır bağlantı kopmaları yaşıyorum ve son 8 gündür bu kopmalar saatlerce sürüyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Benzer kopma sorunlarını daha önce de defalarca yaşadım ve her seferinde telefonla müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Telefonda yarım saati aşkın süre hatta beklediğim oluyor, ulaşmakta zorlanıyorum. Son görüşmemde de arıza kaydı oluşturduklarını ve ilgileneceklerini söylediler ancak ne gelen oldu ne de sorunum kalıcı olarak çözüldü.
İki yılı aşkın süredir müşteriniz olmama rağmen aynı problemi tekrar tekrar yaşamam ve teknik ekibin sahaya gelmemesi beni mağdur ediyor. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, kopma problemlerinin giderilmesini ve hizmetin istikrarlı hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunum acil olarak çözülmezse aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Uzun süredir Netspeed ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık üç aydır bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim hem sık sık kopuyor hem de hızım, kullanmam gereken seviyenin çok altında kalıyor.
Bu durum üzerine defalarca Netspeed müşteri hizmetlerine ulaştım. Yapılan kontrollerde hız düşüklüğü olduğu tarafıma da söylendi ve arıza kaydı açıldı. Ancak arıza kaydı açılmasına rağmen evime gelen, bağlantımı yerinde kontrol eden ya da sorunu gerçekten çözecek herhangi bir teknik ekip olmadı. Telefonla “kontrol ettik” denilmesinin dışında somut bir adım atılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Üç aydır kesintili ve düşük hızlı internetle uğraşmak zorunda kalıyorum ve bu durum işimi, günlük iletişimimi ve internet üzerinden yaptığım pek çok işlemi olumsuz etkiliyor. Sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, bağlantı hızımın stabil ve taahhüt ettiğiniz seviyede olacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Mustafa A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Mustafa A. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Sayın Mustafa A. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Değişen hiçbir Şey Yok Geldiği zamanda 1MBS indirme hızı var bir büyük dosya indirmek için saatlerce bekliyorum her an gidecek telaşı içinde bunları yaşamaya mecbur muyum ben her şeyi geçtim neden insanları adam yerine koyup da daha önceden bilgilendirme yapmıyorsunuz bizde kendimizi ona göre ayarlayalım sorumsuzluk başka bir şey değil Bugün Tam dokuz gün oldu