Fahiş Zamlar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

Yaklaşık 5 ay önce Netspeed abonesi oldum. 1 Mart’ta 217 TL olan faturam, Ağustos ayında 619,99 TL’ye yükseldi. Bu süreçte, yaklaşık 1 ay önce firmanın siber saldırıya uğradığı belirtildi ve yaklaşık 15 gün boyunca internet hizmeti alamadım. İnternet tekrar geldiğinde ise 100 TL’lik bir zam yapıldı. Sonrasında müşteri olarak bana iki seçenek sunuldu: Ya peşin ödeme yapmam ya da aylık 619,99 TL ödemem istendi. 15 günlük internet mağduriyetim giderilmediği gibi, son 3 ayda toplamda yaklaşık 400 TL zam yapılmış oldu.

İkinci mağduriyetim ise müşteri hizmetlerine ulaşamamak. 4440217 numarasını aradığımda, yeni üyelik ve kampanya bölümüne saniyeler içinde bağlanabiliyorum, ancak mevcut abone olarak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sorun yaşadığımda, internetim olmadığı için uygulamaya da erişemiyorum. Uygulamaya girebildiğimde ise sadece birkaç şık sunuluyor ve yaşadığım problemi tam olarak anlatamıyorum. Bir defasında kampanya bölümüne bağlanıp mağduriyetimi anlattım, ancak beni abone bölümüne aktardılar ve yine kimseyle görüşemedim. Defalarca aramama rağmen uzun süre bekletildim, görüşme sağlanamadı. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve az önce 619,99 TL fatura ödemek zorunda kaldım.

Aboneliğimde herhangi bir taahhüt veya sözleşme bulunmuyor, dilediğim zaman sonlandırabilmem gerekiyor ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu işlemi de gerçekleştiremiyorum. Tüm çözüm yollarını denedim, modem resetlemekten farklı müşteri temsilcilerine ulaşmaya kadar her yolu denedim ancak sonuç alamadım. Genel bir ağ problemi yaşandığı için yerel bir bağlantı sorunum da olmadı.

Netspeed’in hem hizmet kalitesinin iyileştirilmesini, hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını, fahiş fiyat artışlarının ve internet kesintilerinin telafi edilmesini istiyorum. Maddi ve manevi mağduriyetimin dikkate alınmasını ve çözüm sunulmasını rica ediyorum.