Aynı IP Üzerinden Çoklu Cihaz Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Kimlik Doğrulama Sorunu

Netspeed’e geçiş yaptığımız günden beri eşimle aynı internet hattını kullanırken ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyoruz. Aynı IP üzerinden giriş yapmaya çalıştığımızda, eşimin cihazındaki kullanıcı bilgilerini girdiğimiz anda benim internet bağlantım otomatik olarak kesiliyor. Bu durum, evde birden fazla cihaz ve kullanıcı olduğu için interneti sağlıklı kullanmamızı engelliyor.

Yaşadığımız sorun kişisel bir ayar hatasından mı, yoksa Netspeed kaynaklı teknik bir problemden mi kaynaklanıyor anlayabilmek için defalarca kontrol yaptık, modem ayarlarını PPPoE/kimlik doğrulama bilgileriyle yeniden kurduk ve modemi resetledik. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Bağlantı koptuğunda “sunucunuz kimlik bilgilerinize izin vermiyor, yönlendiricinize başvurun” şeklinde uyarı alıyoruz.

Netspeed müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde sistemde bir sorun görünmediği ve her şeyin normal olduğu söylendi, ancak evde yaşadığımız problem aynen devam ediyor. Aynı IP üzerinden birden fazla cihazla sorunsuz şekilde internete bağlanabilmemiz gerekirken, şu an neredeyse tek kullanıcıya mahkûm kalmış durumdayız.

Özellikle sorunun eşimin cihazının benim bağlantımı yönlendirmesinden mi yoksa tamamen internet/altyapı kaynaklı bir teknik arızadan mı kaynaklandığının tarafıma net ve anlaşılır şekilde açıklanmasını da istiyorum. Bu sorunun kaynağının ayrıntılı olarak incelenmesini, bağlantı ve kimlik doğrulama tarafında gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve aynı IP üzerinden birden fazla cihazla sorunsuz şekilde internete bağlanabileceğimiz şekilde kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.