to read complaints and reviews, or file yours.Acil Çözüm Talebi: İnternet Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Kopması
Netspeed ev interneti aboneliğimde 4 gündür sürekli bağlantı kopması, hız düşüklüğü ve yüksek ping sorunu yaşıyorum. Ankara Keçiören’de bulunan adresimde daha önce yaklaşık 90 Mbps hız alırken, şu an hızım 50 Mbps civarına düştü ve bu nedenle dosya aktarımı ve indirme işlemlerini sağlıklı şekilde yapamıyorum.
Özellikle online oyun oynarken ve sesli görüşmeler sırasında ping değerleri çok yükseliyor, bağlantı kopmaları yaşıyorum ve bu durum interneti neredeyse kullanılamaz hale getiriyor. Bu sorunlar hem günlük kullanımımı hem de iletişimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Abone numaram 2555331145 olup, yaklaşık 4 saat önce teknik servise mesaj göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne sorunla ilgili bilgilendirme alabiliyorum ne de çözüm adına somut bir adım atıldığını görebiliyorum.
İnternet bağlantımdaki kopma, hız düşüklüğü ve ping problemlerinin acilen giderilmesini, hattımın kontrol edilerek hızımın eski seviyesine çekilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 gündür Net Speed üzerinden aldığım 100 Mbps download, 20 Mbps upload hızındaki internet paketimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Oyun oynarken ping değerlerim sürekli yükseliyor, dosya indirirken ve karşı tarafa yükleme yaparken hızım belirgin şekilde düşüyor ve bağlantım sık sık kopuyor. İnterneti ne için kullanırsam kullanayım stabil bir hız ve bağlantı alamıyorum.
Bu yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Net Speed’e arıza kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iyileşme olmadı. Sorularıma çok geç dönüş yapılıyor ya da hiç cevap verilmiyor, süreç boyunca son derece ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor.
Net Speed’den, aldığım pakette belirtilen hız ve kaliteyi gerçek anlamda sağlamasını, bağlantı kopmaları ve ping sorunlarımı kalıcı olarak gidermesini ve hızımın stabil şekilde yükseltilerek taahhüt edilen performansın sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Farketmez C., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Farketmez C. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
