Abonelik Sonrası Yanlış Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Ağustos ayında Netspeed internet aboneliğimi sonlandırarak başka bir internet operatörüne geçiş yaptım. Bu tarihten sonra Netspeed hizmetini kullanmamama rağmen tarafıma tam fatura yansıtıldığını gördüm. Geçiş işlemini gerçekleştirmeden önce, aboneliğimin sona ermesi sonrasında elimde bulunan cihazlarla ilgili ne yapmam gerektiğini ve varsa kalan yükümlülüklerimi öğrenmek için Netspeed müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sorun yaşadım. Yaklaşık 1 saat boyunca telefonda beklememe rağmen herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Daha sonra tekrar aradığımda da yine uzun süre bekletildim ve tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bugün de aynı konular için müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ancak yine hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve sorunumla ilgili bilgi alamadım.

Abonelik sonlandırma ve cihaz iadesi/teslimi gibi önemli bir konuda bilgi almak için defalarca aramama rağmen yetkili bir kişiye ulaşamamam, kabul edilebilir bir müşteri hizmeti yaklaşımı değildir. Özellikle abonelik sonlandırma sonrasında tarafıma herhangi bir borç, cihaz bedeli veya ek yükümlülük çıkarılmaması için işlemleri doğru yapmak istememe rağmen Netspeed tarafından sağlıklı bir iletişim kanalı sunulmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Abone numaram 2554249325, ismim Sinan S******’dir. Müşteri hizmetlerine neden ulaşamadığımın incelenmesini, aboneliğim kapsamında tarafımda bulunan cihazlarla ilgili ne yapmam gerektiğinin açıkça bildirilmesini ve varsa herhangi bir borç veya cihaz yükümlülüğümün yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım iletişim sorunu ve müşteri hizmetlerine ulaşamama durumunun araştırılarak sonucunun en kısa sürede yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.