Netspeed Abonelik İptal Sürecinin Uzaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Enes · 2025-08-20T15:59:46+03:00

Netspeed fiber internet aboneliğimi başlatmak için evime gelen Türk Telekom ekipleri, altyapımda problem olduğu gerekçesiyle bağlantıyı gerçekleştiremedi. Bunun üzerine aboneliğimin iptali için başvuruda bulundum ve 08.08.2025 tarihinde sesli onay vererek iptal sürecini başlattım. Görüşmede, işlemin 1-7 iş günü içinde tamamlanacağı bildirildi. Ancak üzerinden 9 iş günü geçmesine rağmen aboneliğim hâlâ iptal edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde Türk Telekom ekiplerine mail atıldığı ve cevap beklendiği belirtilerek çözüm sunulmadı. Mağduriyetimi dile getirmeme rağmen herhangi bir karşılık alamadım. Abonelik sürecinde herhangi bir ödeme yapmadım. Abone numaram: 2555136628 Adresim: sepetçi Mah. TOKİ konutları 6. Sk. İZMİT/KOCAELİ Aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Netspeed

Sayın Enes A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Netspeed

Merhaba Enes A. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed

Enes

Bugün itibari ile 12 iş günü olmuş bulunmakta ve hala çözüme ulaşamadım. Mağdur olarak beklemekten başka yapabileceğim bir şey yok. İsterler ise 1 ay daha bekletirler ve bu süreçte internetsiz kalırım. Mevcut olan başka bir aboneliğimi iptal edeceğim. Yıllarca müşterisi olduğum firmanın bu denli ilgisiz olması canımı sıkıyor.

Netspeed

Merhaba Enes A. Sizlere en iyi hizmeti vermek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiş olup, hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online İşlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Saygılarımızla, Netspeed