İnternet Hızının Beklenen 100 Mbps Olmaması Ve Sürekli Kesintiler

Netspeed üzerinden sabit hatla aldığım 100 Mbps limitsiz internet hizmetini Mart ayında nakil ettirdim ve yaklaşık 1250 TL civarı fatura ödememe rağmen bu hattı Nisan ayından bu yana düzgün şekilde kullanamıyorum. Çorum merkezde yaşıyorum ve yaklaşık dört aydır parasını ödediğim internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Nakil işleminden sonra internet baştan beri sorunlu, hiç stabil ve sorunsuz kullanabildiğim bir dönem olmadı. 100 Mbps hız alacağım söylenmesine rağmen bana gelen hız genelde 15–25 Mbps aralığında kalıyor, çoğu zaman da bağlantıyı neredeyse hiç kullanamıyorum. Türk Telekom ekibi arıza için adrese geldiğini söylüyor ancak ne modem ne hat üzerinde doğru düzgün kontrol yapmadan arızayı kapatıp gidiyor, sahada gerçek bir inceleme yapılmıyor.

Bu süreçte Netspeed müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sorunun halledileceği söyleniyor fakat kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve sorun aynen devam ediyor. Ödediğim paranın karşılığını alamadığım gibi, bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam da mağduriyetimi artırıyor.

Kullanamadığım ayların faturalarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın taahhüt ettiğiniz hız ve kalite standartlarında, kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışacak hale getirilmesini veya bu sağlanamıyorsa mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm üretilmesini istiyorum.