to read complaints and reviews, or file yours.Netinternet Alan Adı Sürekli Askıya Alındı Ve Müşteri Desteği Yetersiz
Yaklaşık 15 gün önce Netinternet üzerinden mercedesyedekparcam.com alan adını ve hosting hizmetini bir proje için satın aldım. Ödemesi yapıldı, her şey tamamlandı ve sitem kurularak tarafıma teslim edildi. Bugün projeyi kontrol etmek için giriş yaptığımda alan adımın askıya alındığını gördüm. Müşterileri olmama rağmen doğrulama adı altında bir e-posta gönderilmiş ve bu gerekçe ile alan adım askıya alınmış.
Gönderilen e-postayı büyük uğraşla onayladıktan sonra proje sitem tekrar açıldı. Ancak yaklaşık 3–4 saat sonra alan adım yeniden askıya alındı. Bunun üzerine destek talebi açtım ve durumu anlattım. Aldığım cevapta sorunun kendilerinden veya sunucudan kaynaklanmadığı, yaptığım değişikliklerden kaynaklandığı söylendi. Yani kendi alan adımı sanki ben askıya aldırmışım gibi bir tutumla karşılaştım.
Projede bazı değişiklikler yaptık ancak alan adını askıya aldıracak bir işlem yapmadık, zaten böyle bir şey bizim elimizde olan bir durum değil. Buna rağmen iletişim sıfır, destek zaten yok denecek kadar yetersiz. Kendimi tamamen değersiz hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım. Paradan çok emeğimin boşa gitmesi beni rahatsız ediyor.
Bu yaşadıklarımdan sonra Netinternet’in uzak durulması gereken bir marka olduğunu düşünüyorum. Yazılımcımızın tavsiyesi üzerine kullanmıştık, bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum. Bu şikayeti de özellikle diğer tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için bilgi vermek amacıyla paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz Onur bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimi dikkatle incelemiş bulunmaktayız. Alan adı kayıt süreçlerinde, satın alma sonrasında gönderilen doğrulama e-postaları; yalnızca firmamızın uyguladığı bir prosedür olmayıp, ıcann standartları gereği tüm akredite alan adı kayıtçı firmalar tarafından zorunlu olarak uygulanmaktadır. İlgili doğrulama e-postasının belirtilen süre içerisinde onaylanmaması durumunda alan adları otomatik olarak askıya alınmaktadır. Normal şartlarda doğrulama sonrasında alan adının yeniden aktif hale gelmesi süreçsel olarak 24–48 saate kadar sürebilmekteyken, teknik ekiplerimiz sürece hızlı şekilde müdahale ederek alan adınızı kısa süre içerisinde yeniden aktif duruma getirmiştir. Bu noktada, yaşanan gecikmenin müşteri tarafında gözden kaçırılan doğrulama adımından kaynaklandığını ancak buna rağmen ekiplerimizin süreci hızlandırarak mağduriyetinizi azaltmaya çalıştığını belirtmek isteriz. Devam eden süreçte tarafınızdan iletilen erişim problemi incelendiğinde, paylaşmış olduğunuz bağlantının özel bir URL olduğu görülmüştür. Teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontrollerde: Alan adınızın aktif ve erişilebilir durumda olduğu, Hosting/sunucu tarafında herhangi bir kesinti veya teknik problem bulunmadığı, Sunucuya ilgili isteğin ulaştığı ancak yazılım/veritabanı tarafında bu URL’ye ait içerik bulunamadığı için sistemin 404 hatası döndürdüğü tespit edilmiştir. 404 hataları genel olarak; eksik içerik, yanlış yönlendirme, hatalı dosya yolu veya FTP üzerinden yanlış dizine yüklenen dosyalardan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle yaşanan durumun hosting altyapısından değil, site yazılımı ve içerik yönetimi tarafındaki yapılandırmadan kaynaklandığı anlaşılmaktadır. Teknik ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller sağlanmış ve konuya ilişkin teknik bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. İade talebinizle ilgili süreç ise, müşteri paneliniz üzerinden ilgili birim tarafından yürütülmeye devam etmektedir. Müşterilerimizden gelen tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendirdiğimizi ve hizmet kalitemizi geliştirmek adına önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Netinternet Müşteri Hizmetleri
