Haksız Alan Adı Askıya Alma Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Merhaba,

turkticaret.net üzerinden kayıtlı olan alan adım, herhangi bir yasal dayanak olmaksızın "marka ihlali şüphesi" gerekçesiyle askıya alındı. Yaptığım resmi marka sorgularında ilgili alan adına dair herhangi bir tescil bulunmamaktadır. Ancak, yalnızca şüphe üzerine yapılan bu işlem, herhangi bir açıklama yapılmadan uygulandı ve mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Bu süreçte en büyük problem, destek taleplerine verilen aşırı geç yanıtlar ve hiçbir yetkiliyle doğrudan iletişime geçememiş olmamdır. Birçok kez destek talebi oluşturmama rağmen sistematik, geç ve yetersiz yanıtlar aldım. Tam 4 gün boyunca alan adım haksız yere askıda kaldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Sonunda kısıtlamanın kaldırıldığı bildirildi, ancak DNS ayarlarında ns kayıtları hâlâ kilitli durumdadır ve Whois sorgularında güncellenme yapılmamıştır. Bu da alan adının teknik olarak hâlâ kullanılamaz olduğu anlamına gelmektedir.

Bu süreç, müşteri hizmetlerinin ne kadar yetersiz olduğunu ve sorunların çözümünün tamamen gecikmeye bırakıldığını göstermektedir. Destek taleplerine verilen geç yanıtlar ve kullanıcı mağduriyetinin ciddiye alınmaması, turkticaret.net’in müşteri memnuniyetine önem vermediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Bu durumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, BTK, ICANN ve ilgili hukuki mercilere başvurarak gerekli yasal süreci başlatacağım.

Tüm kullanıcıları, alan adı sağlayıcısı seçerken dikkatli olmaya davet ediyorum.