Natro Hosting Onaylamadığım Marka Tescili ve İade Talebi

Natro Hosting üzerinden marka tescili hizmeti satın aldım. Başlangıçta yaklaşık 20 USD civarında bir alışveriş gibi görünen işlem, daha sonra tarafıma gönderilen maillerde “servis bedeli”, “harç bedeli”, “marka başvurusu” gibi adlar altında açıklanmaya çalışıldı ve bu kalemlerle birlikte toplamda 235 USD’ye çıktı. Bu tutar kredi kartımdan çekildi. Ancak bu kadar yüksek bir bedel tahsil edilmesine rağmen hiçbir şekilde hizmet sunulmadı ve marka tescil süreciyle ilgili somut tek bir adım dahi atılmadı. İşleme ait destek/sipariş numaram 3173243’tür. Süreç içerisinde benden vekaletname ve nüfus cüzdanı resmim gibi son derece hassas kişisel belgeler de talep edildi. Defalarca, herhangi bir tescilli markam olmadığını, böyle bir marka başvurusu yapmak istemediğimi ve bu işlemle ilgili devam etmek istemediğimi belirterek iptal ve iade talebimi mail ile ilettim. Buna rağmen hem kişisel belge talebinde ısrarcı olunması hem de siparişin iptal edilmemesi, ortada gerçek bir marka bile yokken bu kadar ısrarlı davranılması açısından son derece garip ve rahatsız edici bir durumdur. Tarafıma bu iptal talebimle ilgili de hiçbir dönüş yapılmadı. Ödeme yapıldığı andan beri hem hizmet alamıyor hem de sürekli olarak oyalandığımı ve yanlış bilgilendirildiğimi görüyorum. En son yaşanan olay ise kabul edilebilir hiçbir yanı olmayan bir seviyeye ulaştı. Sabaha karşı, insanların uykuda olduğu en hassas saatte, yaklaşık 04.00 civarında telefonum bir kez çaldırıldı, hemen ardından da beni aradıklarını, telefonu sanki benim kapattığımı ve talebimin reddedildiğini iddia eden bir mail gönderildi. Sabaha karşı 04.00’te müşterinin telefonunu bir kez çaldırıp sonra “sizi aradık, siz telefonu kapattınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir mail atmak, hem profesyonellikten tamamen uzak hem de müşteriye karşı açıkça saygısız ve terbiyesiz bir davranıştır. Bu yaklaşımın çalışma ahlakıyla ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmadığını özellikle vurgulamak istiyorum. Son olarak tarafıma gönderilen mailde, 14’ünde herhangi bir iade yapılmadan hizmetin kendiliğinden “düşeceği” ifade edilmiş, buna ek olarak sanki ben gerçek bir kişi değilmişim gibi ima eden ve bu yolla para iadesi yapılmayacağını üstü kapalı şekilde belirten bir üslup kullanılmıştır. Hizmet vermeden, sonradan gönderilen maillerle “servis bedeli”, “harç bedeli” ve “marka başvurusu” gibi adlar altında toplamda 235 USD tahsil edilmesini, buna ek olarak ortada tescilli bir marka dahi yokken vekalet ve kimlik görseli gibi kişisel bilgilerimin ısrarla talep edilmesini, siparişimin tüm iptal taleplerime rağmen iptal edilmemesini ve son mailde iade yapılmayacağının ima edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim 235 USD tutarının, aynı karta ve tek seferde, hiçbir kesinti yapılmadan ve gecikmeye mahal vermeden iade edilmesini talep ediyorum.