İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret Yüklemesi

Netgsm üzerinden kullandığım yeni xdsl Bireysel paketim kapsamında İstanbul Silivri’de bulunan adresimde 25 Ağustos’tan bu yana, yaklaşık 20 gündür internet hizmeti alamıyorum. Önce hızım ciddi şekilde düştü, ardından internet tamamen kesildi. Düzenli olarak fatura ödemeye devam etmeme rağmen bu süre boyunca hiç hizmet alamıyorum.

Defalarca talep açmama rağmen taleplerim “bir önceki talebe cevap verdik” denilerek kapatılıyor. Eve Türk Telekom ekibi göndermek için benden ücret talep ediyorlar ve SMS ile “hata sizden kaynaklı ise ücreti size fatura ederiz” şeklinde uyarı gönderiyorlar. Bir kere ekip yönlendirildi, hattımda sorun olmadığı söylendi; buna rağmen ısrarla binaya gelen hattın işaretlenmesini talep ettim, bu talebim ise tamamen yanıtsız bırakıldı. İç tesisatımı kendi imkanlarımla yenilettim, buna rağmen internetim tamamen kesildi ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Ben internet hizmeti için aylık 849 TL ödüyorum ancak yaklaşık 20 gündür bu hizmetten yararlanamıyorum. Talep açtığımda ise “Türk Telekom ekibinin parasını öderseniz ekip göndeririz, kablonun uçlarını siz bulacaksınız ya da ücret karşılığı ekip gönderelim, aksi halde faturaya ücret yansıtılır” denilerek sorumluluk bana bırakılıyor. Altyapı ve dış hat gibi sağlayıcının sorumluluk alanında olan bir konu için ayrıca ücret talep edilmesini ve sorunun bu kadar uzun süredir çözülmemesini kabul etmiyorum.

DSL hizmet numaram 8853633052’dir. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, sorun çözülene kadar kesinti yaşadığım dönem için faturamda gerekli iade/indirimlerin yapılmasını ve tarafıma haksız yere herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.