Aşım Olmadığına Rağmen Haksız Ücret Yansıtılması Ve Operatöre Ulaşılamama

Netgsm hattımı İstanbul Ataşehir’de kullanıyorum. 1 Ağustos 2026 tarihinde internet paketimi aşmadığım halde faturama haksız bir şekilde ek ücret yansıtıldı. Normalde 75 TL olan faturam, aynı gün içinde kullanımım buna rağmen 258 TL’ye çıkarıldı ve tarafıma limit aşımı olduğu yönünde mesaj gönderildi.

Ayrıca müşteri hizmetlerini internet aşımıyla ilgisi olmayan başka bir konuda bilgi almak için aradım. Yaklaşık 30 dakika boyunca hattı aramama rağmen telefon sürekli çaldı ve hiçbir şekilde operatöre bağlanamadım. Ne aramak istediğim konuyla ilgili destek alabildim ne de genel olarak bir müşteri temsilcisine ulaşabildim.

İnternet paketi aşımı olmadığı halde yansıtılan bu ek ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri hattınızın erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.