to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Ek Paket Masrafı
Netcity üzerinden aldığım internet hizmetim 1 Ocak’tan bu yana tamamen kesik olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilemedi. Bu süreçte internete ihtiyaç duyduğum için telefon operatörümden sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyorum ve ödediğim sabit internet ücretine rağmen hizmeti kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerini üç dört kez aradım. Her seferinde “Çanaktan cihaza elektrik gitmiyor, ekip yönlendireceğiz” denildi. Ayrıca çatıda kar, buz olup olmadığını sordular, ben de çatıda herhangi bir tehlike, kar veya buz olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen “Yarın ekip gelecek” denmesine karşın üç gündür ne gelen var ne de arayan.
Kahramanmaraş’ta yaşıyorum ve uzun süredir ödediğim internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum, ek paket masrafı da yapmak zorunda kalıyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, ekiplerin gerçekten yönlendirilip sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin, gerekirse faturamda indirim veya iade ile telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kahramanmaraş’ta Netcity üzerinden aldığım internet hizmetim 1 Ocak’tan bu yana yaklaşık bir haftadır tamamen yok ve bu süre içinde hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Mevcut internetim kesildiği için hem iş hem günlük ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.
Sorun başladıktan bu yana Netcity müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Her aradığımda ekiplerin “yarın gelecekleri” söylendi ancak hiçbir gün gelen olmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Özellikle son günlerde sürekli “yarın geleceğiz, akşama kadar ekip yönlendirilecek” denmesine rağmen yine kimse gelmedi.
Bu süreçte ekip gelir diye evden çıkamıyorum, planlarımı ona göre yapamıyorum ama buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyor ve mağduriyetimi kendi imkanlarımla gidermeye çalışıyorum.
Netcity’nin bir an önce ekip göndererek internetimi yeniden aktif hale getirmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet ve almak zorunda kaldığım ek paketler için de gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Netcity ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Netcity'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Netcity aş Müşteri Hizmetleri
