Yanlış Bilgilendirme Sonucu Mağduriyet Ve Değişim Talebi

25.11.2025 tarihinde Nişantaşı Abdi İpekçi Caddesi No:11’de bulunan yetkili Nespresso mağazasından Aeroccino 3 süt ısıtıcı ve köpürtücü satın aldım. Ürünü almadan önce çalışan kişiye Aeroccino 3 ile Aeroccino 4 arasındaki farkı özellikle sordum. Bana iki ürünün tüm özelliklerinin aynı olduğu, sadece Aeroccino 4’ün bulaşık makinesinde yıkanabildiği ve kulpu olduğu söylendi, başka hiçbir fark olmadığı özellikle belirtildi.

Ben defalarca sadece süt ısıtma özelliğinin benim için çok önemli olduğunu, sütü köpüksüz şekilde ısıtmak istediğimi, bu yüzden özellikle bu özelliği sorduğumu ifade ettim. Çalışan kişi "var" diyerek, hatta "bakayım" deyip teyit ederek Aeroccino 3’te de bu özelliğin bulunduğunu söyledi. Ancak ürünü kullanınca Aeroccino 3’ün sadece sütü köpüklü şekilde ısıttığını, benim ihtiyacım olan sade süt ısıtma özelliğinin olmadığını gördüm. Yani yanlış bilgilendirme sonucunda bu ürünü almış oldum.

Bunun üzerine önce müşteri iletişim merkeziyle görüştüm, cihazın kutusunda sadece deformasyon olduğunu, başka bir sorun olmadığını belirttim. Müşteri iletişim merkezi bana mağaza ile görüştüklerini, değişim konusunda yardımcı olacaklarını söyledi. Ardından ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, çalışanlara yanlış bilgilendirildiğimi, bu nedenle ürünü aldığımı anlattım ve iade istemediğimi, sadece farkını ödeyerek bir üst model olan Aeroccino 4 ile değişim yapmak istediğimi belirttim. Mağaza ise cihazda teknik bir arıza olmadığı gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi. Müşteri hizmetleriyle mağazanın birbirinden tamamen farklı konuştuğunu, tüm görüşme kayıtlarının dinlenebileceğini belirttim.

Ben gece 15 saat çalışan biriyim ve kahveme koymak için sade, sıcak süte ihtiyacım var; köpük ikinci planda. Buna rağmen açıkça sormama ve çalışan tarafından teyit edilmesine rağmen yanlış yönlendirildim ve şu an mağdur durumdayım. Nespresso’nun, yanlış bilgilendirme sebebiyle yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak Aeroccino 3 cihazımı alıp, farkını ödemem koşuluyla Aeroccino 4 modeline geçişime izin vermesini ve mağaza–müşteri hizmetleri arasındaki iletişim kopukluğunun incelenmesini talep ediyorum.