Nespresso Makinemin Parçası Değiştirildi

1 Şubat 2025 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM'deki Media Markt'tan Nespresso makinesi aldım. Makinenin süt köpürtme ayarı bozuktu. Nespresso'yu aradım. Bu sorun eğer birkaç ay sonra olsaydı süt parçaları tıkanmış olabilir diyebilirdik ama ilk seferde bu sorunu yaşamanız ürünün arızalı olduğunu gösterir. Aldığınız mağazaya gidin, iade ya da değişim talep edebilirsiniz, dendi. Ben de ürünü aldığım yere götürüp iade talep ettim. Ürün 10 gün sonra geri geldi. İçinden çıkan raporda tıkanık parçanın temizlendiği, genel kireç temizliği yapıldığı ve su ayarının yumuşatıldığı yazıyor. Ben de bunun üzerine ürünü hiç kullanmadığımı, tıkanıklık yapamayacağını, kireçlenmesinin imkansız olduğunu söyledim ve iade istedim ama kabul etmediler. Ben de Tüketici Hakları Mahkemesi'ne başvurdum. Eve geldiğimde paketi açtım ve sıfır makinemin parçasını değiştirdiklerini fark ettim. Benim makinemde 'tinse' tuşu vardı, şimdi ise bunun yerine 'clean' tuşu olan bir parça takmışlar. Arayıp söylediğimde ürünün Nespresso servisi tarafından yapıldığı söylendi. Kısacası, koskoca Nespresso markası benim sıfır aldığım makineyi belki de elindeki çıkma bir parçayla değiştirip rapora sadece tıkanıklık giderildi yazıp bana yolladı. Müşteri hizmetlerini kaç kere aradım, 'haklısınız, size dönüş yapacağız' diyorlar fakat yapmıyorlar. Hakkımı sonuna kadar arayacağım ve markayı elimden gelen her yerde duyuracağım. Mahkemeyi kazanacağıma eminim ve sizinle gelişmeleri paylaşacağım. Koskoca bir hayal kırıklığı. Elimde 20,000 TL'ye alıp ertesi gün parçasını değiştirdikleri makine ile kalakaldım. Etrafımdaki herkes bizim tercih ve tavsiyelerimize güvenir. Almayı düşünen arkadaşlarıma asla tavsiye etmeyeceğim.