Yanıltıcı Satış Ve Ilık Kahve Sorunu

Ocak ayının 4’ünde Bursa Nilüfer Nilpark Media Markt mağazasından Nespresso f541 model kahve makinesi satın aldım. Aslında başka bir marka almaya niyetliydim ancak mağazada Tadım yaptıran görevli, iki makine arasında özellikle Nespresso’yu çok övdü, diğer markayı ise bariz şekilde kötüleyerek bizi Nespresso almaya yönlendirdi. O anki tadımda da tavsiye ettiği makinenin kahvesi daha iyi gelince bu ürünü tercih ettik.

Makineyi aldıktan sonraki ilk 1 hafta–10 gün boyunca bir sorun yoktu, ancak sonrasında özellikle sütlü yaptığım her kahvenin neredeyse soğuğa yakın ılık olduğunu fark ettim. Kime ikram etsem aynı yorumu aldım, herkes “kahve çok soğuk” dedi. Sorun devam edince bugün ürünü aldığım mağazaya götürdüm, teknik servise yönlendirdiler ve ben de özellikle değişim ya da iade talep ettiğimi belirttim. Orada durumu anlatırken, bize ürünü tanıtan kişinin aslında firmanın kendi elemanı olduğunu öğrendim.

Benim asıl kızdığım nokta, bu kişinin Nespresso bünyesindeki bir eleman olması ama üzerinde bunu belli eden hiçbir amblem, isimlik veya marka ibaresi olmaması. Ben bu kişinin mağazanın tarafsız bir çalışanı olduğunu sanarak hareket ettim. Kendi markasını överken, asıl satın almak istediğim makinenin kahvesini bilinçli olarak kötülediğini ve bizi tanıtımını yaptığı ürüne yönlendirmek için açıkça yanılttığını düşünüyorum. Bunun sonucunda da aldığım üründen hiç memnun kalmadım, çünkü kahveler sürekli ılık geliyor.

Tüm fatura, fiş ve garanti belgelerim elimde. Nespresso f541 model kahve makinem için öncelikli olarak ürün bedelinin iadesini talep ediyorum, eğer bu mümkün olmayacaksa en azından başka bir marka ile değişim yapılmasını istiyorum. Hem ürünle ilgili yaşadığım teknik sorun hem de satış sürecindeki bu yanıltıcı yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.