to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso’nun Mini Çırpıcı Sorunu İçin Yanıt Vermemesi Ve Çözüm Sunmaması
Yaklaşık iki yıl önce aldığım Nespresso Atelier s85 kahve makinesinin mini çırpıcısını kaybettim ve makineyi toplamda bir ay bile düzgün kullanamadan bu küçük parça yüzünden tamamen atıl kaldı. Sadece bu çırpıcı olmadığı için makinem resmen çöp olmuş durumda.
Bu sorunla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden Nespresso’ya defalarca yazdım. Sadece bir kez dönüş yapıldı ve o dönüşte de en kısa zamanda benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 3–4 ay geçti, buna rağmen kimse benimle tekrar iletişime geçmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti.
Benim tek istediğim, bu mini çırpıcının adam akıllı, sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesi ve bunu ücretli olarak da almaya razıyım. Yeter ki yedek parça olarak temin edilsin ve makinem tekrar kullanılabilir hale gelsin. Nespresso’nun mağduriyetimi dikkate alarak, en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve mini çırpıcıyı ücretli olarak göndererek bu sorunu çözmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Nespresso Atelier s85 model kahve makinesini yalnızca mini çırpıcı yedek parçasını temin edemediğim için kullanamıyorum. Yaklaşık iki yıldır bu parçayı bekliyorum ve bir yıldan uzun süredir de çözüm için dönüş yapılmasını beklememe rağmen somut bir ilerleme yaşanmadı.
Yaklaşık 4 gün önce tarafıma ulaşılamadığını belirttiniz, ancak büyük ihtimalle çok erken bir saatte arandığım için telefonu açamadım ve tam saatini de bilemiyorum. Bu nedenle, sorunun daha fazla uzamaması adına, uygun olduğunuz tarih ve saat aralığını benimle paylaşmanızı rica ediyorum; belirteceğiniz zamanda telefonumu ulaşılabilir durumda tutacağım.
Benim tek talebim, kahve makinesini tekrar kullanabilmek için bu mini çırpıcı yedek parçasının tarafıma gönderilmesi. Parçanın ücretli ya da ücretsiz olmasından bağımsız olarak, yedek parça tedariki konusunda bana net ve hızlı bir çözüm sunmanızı rica ediyorum.
Gerekli bilgilendirme ve çözüm için geri dönüşünüzü bekliyorum.
Merhaba Nazlı Hanım; Geri bildiriminiz adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili tarafınızla irtibat numaranız üzerinden iletişime geçildi fakat sizlere ulaşamadık. konu hakkında bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Arandığımı belirttiniz ancak ulaşamadım, tekrar iletişime geçerseniz memnun olurum. Konu hakkında detaylı bilgi alabilmek için uygun olduğunuz bir zamanda benimle yeniden iletişime geçebilir misiniz? Saygılarımla.
Mini çırpıcı kayboldu, makinem bir ay içinde kullanılamaz hale geldi ve tamamen çöp oldu. Şikayetvar’da defalarca yazdım, sadece bir kez arandım ama sorun çözülmedi, aramaya yetişemedim ve hâlâ bir sonuç alamadım. Nespresso'un yaklaşımı çözüm odaklı olmadı ve makinem iki yıldır kullanılmaz durumda.
