Nespresso'da İptal Edilen Kapsül Saklama Kutusunun İndirimli Olarak Tekrar Gönderilmesi

Nespresso kahve makinesi aldığımda kutudan çıkan indirim kuponunu kullanarak 08.05.2026 tarihinde Nespresso’nun web sitesi üzerinden hem kahve hem de aksesuar siparişi verdim. Aksesuar olarak Lume Mia kapsül saklama kutusunu (60 orijinal kapsül veya 30 Vertuo kapsülü) seçmiştim ve o anda bu ürün %30 indirimli görünüyordu. Sipariş numaram #27742699’dur.

Siparişimde herhangi bir sorun olduğunu düşünmezken, kargo gelmeyince 13.05.2026 tarihinde yeniden kontrol ettiğimde siparişin iptal edildiğini gördüm. İptal ile ilgili bana hiçbir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kahve indirim kuponumun hâlâ aktif olduğunu, kullanabileceğimi ancak aksesuar siparişimdeki indirim hakkımın yandığını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Görüşme sonunda bana herhangi bir kayıt veya şikayet numarası da iletilmedi.

Ürünü kampanyalı ve indirimli olarak aldığım halde siparişimin haber verilmeden iptal edilmesi ve sonrasında aynı indirimin tarafıma tanımlanmaması tamamen Nespresso’nun hatasından kaynaklanmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi adına, iptal edilen Lume Mia kapsül saklama kutusunun bana sipariş verdiğim zamandaki aynı indirim oranı ile tekrar gönderilmesini talep ediyorum.