to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Esnekliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Hayal Kırıklığı Nedeniyle İade Talebi
Nespresso’nun web sitesi üzerinden ilk kez Vertuo makinesi ve 10 adet kapsül sipariş verdim. Siparişimi hafta başında oluşturduktan sonra mug termos kampanyasının bittiği ve bu kampanya için hiçbir şekilde istisna sağlanamayacağı söylendi. İlk siparişimde böyle bir esneklik tanınmaması ve müşteri deneyiminin önemsenmediğini hissetmem, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
23 Mart Pazartesi günü yaşanan bu süreçte, üyelik numaram 9031298 ile Nespresso müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve destek alamadım. İlk alışverişimde böyle olumsuz bir deneyim yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşanan bu olumsuz süreç nedeniyle ilk ve tüm siparişim için iade talep ediyorum. Gerek kampanya süreci gerekse müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşım nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve iade işlemlerimin hızlıca sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Firma müşteri memnuniyeti kapsamında hiçbir işlem gerçekleştirmedi. Ödediğim ücreti de eksik yatırdı. Eksik yatırılan miktar için şu an tekrar savaş veriyorum. Firma ile İlgilenmeyin aldırtmayın
Talebim gerçekleştirilmedi. Ücret iadem yapıldı. İlk alışverişim olmasına rağmen baştan kötü bir müşteri deneyimi yaşattılar. Kesinlikle almamaya çalışın aldırtmayın.
Yetkili tarafından aranıldım. Talebime hassas bir şekilde yaklaşılıp destek verildi.
