İndirim Hakkı İçin Yanıltıcı Kampanya Bilgisi Ve Mağduriyet

Nespresso Kampanya Süresi ve İndirim Hakkı hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,

Nespresso markasından yakın zamanda satın aldığım kahve makinesi kapsamında, kapsül kahvelerde ilk 3 ay %50 indirim hakkı tanımlanmıştır. Bu indirim hakkımı ilk olarak 20.02.2026 tarihinde kullandım.

Daha sonrasında Mall Of İstanbul şubenizde alışveriş yapmak istediğimizde, ilgili personel tarafımıza 10 Mart – 23 Mart tarihleri arasında geçerli bir kampanyadan bahsetmiş ve Şubat ayının 28 gün sürmesi nedeniyle 31 günlük süreyi dolduramadığım için 23 Mart tarihinde alışveriş yaparak kampanyadan yararlanabileceğimizi açıkça ifade etmiştir.

Ancak 23.03.2026 tarihinde online alışveriş yapmak istediğimde termos kampanyasının kaldırıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım ve R**** Hanım kampanyanın 22.03.2026 saat 00:00 itibarıyla sona erdiğini belirtti. Kendisine kampanyanın 23 Mart’a kadar geçerli olduğuna dair bilgilendirme yapmama rağmen, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır.

Bu durum, hem tarafıma verilen yanlış yönlendirme hem de kampanya tarihleri ile ilgili çelişkili bilgi nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. 10 Mart – 23 Mart tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen bir kampanyanın 22 Mart’ta sonlandırılması tarafımca kabul edilebilir değildir.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi adına ilgili termos kampanyasından yararlanma hakkımın tarafıma tanınmasını talep ediyorum.

Konu ile ilgili ivedilikle geri dönüşünüzü rica ederim.

Saygılarımla
Hatice D****
h********@gmail.com