to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso Travel Termos Paslandı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Nespresso’dan Travel Termos Medium Lavender ürününü 28.08.2024 tarihinde online olarak satın aldım (sipariş no: 23891063). Çelik bir ürün olmasına rağmen henüz iki yıl bile olmadan hem iç kısmında hem de dış yüzeyinde paslanma oluştu. Ürünü gerçekten çok az kullandım, buna rağmen kısa sürede bu hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Şu an termosu paslanma nedeniyle kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine önce müşteri temsilcisini aradım, ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonrasında mağazaya gittiğimde ise, alışverişi online yaptığım için müşteri temsilcisinin ilgilenmesi gerektiği, mağazanın bu konuda destek veremeyeceği söylendi. Müşteri hizmetlerine e-posta da gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.
Çelik bir termosun bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda paslanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünümün iadesini değil, aynı model yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun ve iletişimsizlik konusunda tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar Dilan hanım, Telefon üzerinden sizlere ulaşım sağlayamadık.Öncelikle yaşadığınız sorun adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün yaklaşık 2 yıldır kullanılıyor olması nedeniyle oluşan paslanma durumu, kullanım ve çevresel koşullara bağlı olarak zaman içerisinde meydana gelebilmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Paslanmaz çelik olarak sattığınız bu ürünün henüz iki yıl dolmadan gelmiş olduğu durumu size tekrardan iletmek istedim. Müşteri memnuniyetini de ne kadar önemsemediğinizi görmüş oldum. Umarım herkes görür ve bu termoslardan satın almaz. Benim hali hazırda başka Stanley termosum var. Bu ürünü o kadar az kullandım ki keşke bunu size kanıtlayabilseydim. Ne olursa olsun kullanıma bağlı bir deforme yoktur. Ürün kullanılmaz ve çok kötü bir hale gelmiştir. Bu hale ben nasıl getirmiş olabilirim? Kullanıma bağlı deyip konuyu kapatıyorsunuz. Markanıza hiç yakıştıramadım.
