Nespresso Onarım Merkezindeki Skandal Tamirat Süreci!

Evlendiğimde kullanmak üzere Aralık 2023'te aldığım Creatista Pro cihazımın, Haziran ayının başında ev yerleştirdiğimizde ekranının çalışmadığını fark ettim. Cihazı hemen aldığım yer olan Media Markt'a götürdüm ve arıza kaydı oluşturup teslim ettim. Almaya gittiğimde; - Display kart değiştirilmiş - "kahve testleri yapılmış" ama maalesef cihazımda daha önce kesinlikle olmayan bariz vuruk ve göçüklerle geri geldi. Hiç teslim almadan olduğu gibi yeni arıza kaydıyla geri gönderdim. Teslime çağırdıklarında; - Sol yan kapak değiştirilmiş - Kireç bakımı ve temizliği yapılmış (? ) - Su sertliği yumuşağa alınmış (? ) - "kahve ve sütlü ürün testi yapılmış" ama bu sefer de daha önce cihazımda kesinlikle olmayan, önceki oluşturduğum arıza formundaki resimlerde de görülmeyen derin ve çirkin çiziklerle geri geldi. Hiç kullanmadığım, bir bardak kahve içmeyi bırakın, su haznesine bile su koymadığım cihazın ön kısmında, kapsül çekmecesinde ve damlama kabında gözle net görülür çizikler mevcuttu. İlk anda ister istemez sağlam giden sıfır parçaların, serviste eski parçalarla değiştirildiğini düşündüm. Cihazı almayı her ne kadar çok istesem de içime sindiremedim ve yeni arıza kaydı açarak bu sefer değişim istedim. Çünkü gelinen noktada cihazın gittiği tamir servisinde artık art niyetli insanlar olduğunu düşündüm ve ürünün oradan geriye sağlam ve eksiksiz geleceğine olan inancım azaldı. Cihazın dönüşünü beklemeye başladığım bu süreçte ise Nespresso tüketici hattını arayarak değişim talebimi bir de sözlü olarak iletmek istedim. Telefonda bana yardımcı olan kişi değişimi Media Markt'ın yapması gerektiğini söyledi. Yine dün cihazı almaya gittiğimde; - Sağ yan kapak değiştirilmiş (? ) - Kapsül çekmecesi değiştirilmiş - "kahve ve sütlü ürün testi yapılmış" ve en talihsiz olan açıklama olarak da; "ön kısımda ve damlama kabında bulunan çizikler çok eski çizik ve çelik süt potu koyduğunda hizalamaya bakıldığında süt potu kaynaklı olduğu zamanla kullanım sonrası oluşan çiziklerdir" yazılmış. Keşke bunu hiç yazmasalardı da konuyu geçiştirselerdi. Her tamire gittiğinde "kahve testi yapıldı", "Süt testi yapıldı" yazıp cihazda benden çok kahve yapan ekibin; oluşan çizikler için cihazın daha önce tertemiz geldiğini bildikleri halde kullanıcı kaynaklı olarak yazmaları art niyette zirve oldu resmen. Ya ellerine gelen cihazın daha önce hiç kullanılmadığını anlamayacak kadar tecrübesiz ve işbilmezler, ya da hatalarını düzeltmeyip suçu mal sahibine atma kolaylığına kaçacak kadar art niyetliler.