Nespresso F121 Latissima Makinesi Kapsülleri Delmeden Atıyor Servis Talebi

Nespresso f121 Latissima model kahve makinesini yaklaşık 6 ay önce internetten satın aldım. Makineyi ilk kullanmak istediğim günden bu yana düzgün şekilde kahve yapamıyorum. Kapsül kahveyi hazneye yerleştirip kahve yapmasını beklediğimde, makine kahve yapıyormuş gibi çalışıyor ancak kapsülü delmeden, bütün halde direkt olarak atık haznesine geri atıyor. Bu durum her denememde aynı şekilde tekrarlanıyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana, içeride basınç kalmış olabileceği ve kapsül kapağını 20 kere açıp kapamam gerektiği söylendi. Tarif edildiği şekilde defalarca denememe rağmen hiçbir düzelme olmadı ve makine yine kapsülleri delmeden bütün şekilde hazneye atmaya devam etti. Sorunun kapsülden kaynaklı olup olmadığını sorduğumda ise net bir cevap alamadım, “bilmiyorum” denilmekle yetinildi.

Müşteri hizmetlerini ararken ekranda hediye kahve gönderimi seçeneğini gördüm. Bu nedenle özellikle şunu talep ediyorum: Farklı seri ve lotlardan olmak üzere tarafıma deneme amacıyla ücretsiz Nespresso kapsül gönderimi yapılmasını, böylece sorunun kapsüllerden mi yoksa makineden mı kaynaklandığının netleştirilmesini istiyorum. Eğer bu denemelere rağmen sorun devam ederse, cihazın garanti kapsamında servise yönlendirilmesi veya gerekli görülürse değişim gibi seçeneklerle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Önemli bir ücret ödeyerek aldığım bu makineyi henüz doğru düzgün kullanamamak benim için gerçekten çok üzücü; bu nedenle kapsül desteği ve sonrasında gerekli işlemler konusunda tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.