to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso Kahve Makinemde Sürekli Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Yaklaşık 1 aydır Nespresso f541 kahve makinemle ilgili yaşadığım sorun bir türlü çözülemedi. Cihazımda arıza olduğu için servise gönderdim, arıza talebiyle süreci başlattım. Makinem bana geri gönderildiğinde ise bu kez su tankının kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeni parça talep ettim, ancak bu sefer de yanlış aparat gönderildi.
Tüm bu süreç boyunca üç kez müşteri memnuniyeti adına hediye kapsül kahve talep ettim, her seferinde talebimin yetkililere iletildiği söylendi fakat hiçbir geri dönüş olmadı, herhangi bir jest ya da çözüm sunulmadı. Su tankım kırık geldiyse, makinemin içten bir darbe almadığını ve zarar görmediğini nasıl bilebilirim, bugün çalışıyor gibi görünse bile yarın sorun çıkarmayacağının garantisi yok. Bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Arıza kayıt numaram 858.969’dur. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem içimin rahat etmesi hem de mağduriyetimin giderilmesi için kahve makinemin komple değiştirilmesini ve daha önce defalarca talep ettiğim müşteri memnuniyeti amaçlı hediye kapsül kahvelerin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Yaşanan durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili irtibat numaranızdan en kısa sürede ulaşarak destek olacağız. Saygılarımızla
Hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadınız. Bu kadar yüksek fiyata makineler kapsüller satıp makine parçasını kırık göndermek nedir? He makinenin 2 gün sonra tekrar arıza vermeyeceği ne malum?! Onca ziyan olan kapsülüm? Param çöpe gitti resmen. Kimsenin almaması ve aldırmaması gereken bir marka bu müşteri memnuniyeti 0
