Kozmetik Kusur Ve Yanıltıcı Satış Bilgisi İade Reddiyle Sonuçlandı

3 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Bağdat Caddesi Nespresso butiğinden Creatista Plus model bir kahve makinesi satın aldım. Mağazada satış danışmanına Creatista Pro ve Creatista Plus modelleri arasındaki farkları sordum. Plus modelinin Pro’ya çok benzer özelliklere sahip olduğu, kahve ve sütü aynı anda hazırlayabildiği, kullanımının kolay olduğu ve kampanya nedeniyle daha avantajlı bir tercih olduğu özellikle belirtildi.

Ürünü evde açtığımda üstte birleşim noktasında sıkışmış ve çıkarılamayan mavi bir koruyucu plastik olduğunu fark ettim, bunu kozmetik bir kusur olarak görüp önemsemedim. Ancak yaklaşık bir haftalık kullanım sonucunda cihaz ayarlarının anlatıldığı kadar pratik olmadığını ve en önemlisi süt ile kahvenin aynı anda hazırlanamadığını gördüm. Satış sırasında verilen bilginin tam olarak doğru olmadığına rağmen, Nespresso kahvelerini sevdiğimiz için o aşamada herhangi bir şikayette bulunmadım.

14 Haziran’da başka bir mağazada Creatista Pro modelinin, satın aldığım Creatista Plus ile neredeyse aynı fiyata satıldığını görünce müşteri hizmetlerini arayarak iade süreci hakkında bilgi almak istedim. Görüşmede önce “Ürünü satmadan önce size bilgi verildi mi, deneme yapılıp size gösterildi mi?” şeklinde yönlendirici sorular soruldu; deneme yapılmadığını belirttiğim halde mağazada deneyerek satıldığından ve bu nedenle iade prosedürü bulunmadığından bahsedildi. Mağazada ürünü denemediğimizi açıkça ifade etmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmadı, mağazayla doğrudan görüşmek istediğimde de iletişim bilgileri paylaşılmadı. Mağazanın beni araması için kayıt oluşturuldu, ertesi gün tekrar hatırlatma yapmama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Üründe kozmetik bir kusur bulunmasına ve satış sırasında hatalı yönlendirme yapılmasına rağmen iyi niyetli davrandık. Buna karşılık Nespresso’nun müşteri memnuniyetine aynı özeni göstermediğini gördük. Üstelik bu durum, yalnızca bir cihaz değil, uzun yıllar kendi kahve ürünlerini de satmayı hedefleyen bir marka açısından oldukça düşündürücü.

Bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin, satış sonrasında yaşanabilecek sorunlarda muhatap bulmakta zorlanabileceklerini bilmelerini isterim. Resmi mağazadan alışveriş yapmanın beklenen güvenceyi sağlamadığı ve tüm sürecin satış yapılan şubeye bağlı kaldığı bir deneyim yaşamak istemiyorsanız, alışveriş kararınızı verirken bunu göz önünde bulundurmanızı tavsiye ederim.