Kayıp Makine Ve Yanlış Gönderilen Ürün İçin Acil Çözüm Talebi

Nespresso Essenza Mini c35 kahve makinem arızalandığı için 03.08.2026 tarihinde, Nespresso yetkili servisinin bana verdiği Yurtiçi Kargo kodunu kullanarak cihazımı gönderdim. Makinemin orijinal kutusunu, su haznesi, kapsül haznesi ve tüm aksesuarları ile birlikte, içindeki kitapçıklar da dahil eksiksiz şekilde teslim ettim. Servis için bana sadece 881852 numaralı arıza kodu iletildi, bunun dışında yazılı bir kabul formu verilmedi.

06.08.2026 tarihinde tarafıma geri gönderilen makine ise benim makinem değil. Bana gelen paket farklı bir kutuda, yalnızca çıplak makine olarak geldi, su haznesi ve kapsül haznesi yoktu. Üstelik kutunun üzerinde başka bir kişiye ait arıza kayıt formu bulunuyor. Yani hem benim makinem kaybolmuş görünüyor hem de başka birine ait bir makine bana gönderilmiş durumda.

Durumu fark eder etmez 08002110100 numaralı Nespresso hattını arayarak kayıt oluşturdum ve ayrıca e-posta gönderdim. Ancak şu ana kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Telefon hattını tekrar aradığımda da numaranın geçersiz olduğu uyarısını alıyorum. E-postalarıma da hiçbir şekilde cevap alamıyorum, markaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Ben, arızalı olarak gönderdiğim kendi Nespresso Essenza Mini c35 makinemin bulunmasını, tamir edilmesini ve servisten çıkarken ilk gönderdiğim gibi tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Cihazımın ve aksesuarlarımın akıbeti hakkında acilen bilgilendirilmek, süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve iletişim kanallarının etkin şekilde kullanılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.