Kampanya Süresi Nedeniyle Nespresso'dan 50 Kapsül Hediye Reddedildi

8 Haziran 2026 tarihinde Nespresso Lattissima One f121 model bir kahve makinesi satın aldım. Satın alımımın ardından, yeni makine sahiplerine yönelik sunulan 50 kapsül hediye kampanyasından yararlanmak istediğimi belirterek talebimi ilettim. Ancak kampanya süresinin bittiği gerekçesiyle talebim reddedildi.

Bu kampanya Nespresso tarafından uzun süredir düzenli olarak yenilenen bir uygulamadır. Yalnızca birkaç günlük süre farkı nedeniyle kampanyadan tamamen hariç bırakılmamı müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyor ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

10 Haziran tarihinde hem telefon hem de e-posta yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak her iki kanaldan da oldukça sert bir tutumla olumsuz geri dönüş aldım ve hiçbir esneklik gösterilmedi. Marka algısı ve müşteri deneyimi açısından bu yaklaşımın Nespresso’ya yakışmadığını belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, yeni makine sahiplerine sunulan kampanya kapsamında 50 kapsülün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İnceleme yapabilmeniz için üyelik numaram 9216486’dır.