Marmaris’te Nescafe Ne’App Puanlarıyla Kahve Alımında Sürekli Reddetme Sorunu

Uzun süredir Nescafe Ne’App uygulamasını kullanıyor, düzenli olarak puan biriktirip bu puanlarla sepetime kahve ekliyorum. Şu anda uygulama hesabımda yaklaşık 150 hediyelik kahve birikmiş durumda, ancak Marmaris’te bu kahveleri teslim alabileceğim bir yer bulamıyorum.

Marmaris’te gittiğim bayilerin neredeyse hepsi Nescafe Ne’App uygulamasını bilmediklerini, böyle bir kampanyadan haberleri olmadığını söylüyor ve kahvelerimi vermiyor. Bazı yerlerde adeta azarlanır gibi, kovuluyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Ben bu uygulamadan maddi bir kazanç elde etmiyorum, sadece puanlarımı kullanarak kahvemi almak istiyorum; buna rağmen, “bir daha vermek istemiyoruz, zaten size verdiğimiz kahveler geç geliyor” şeklinde tepkilerle karşılaşıyorum.

Bu sorunu yaklaşık 2–3 yıldır ara ara yaşıyorum. Bazen bir yer ayarlanıyor ve bir defalık kahve alabiliyorum, fakat aynı yere tekrar gittiğimde yeniden sorun çıkıyor ve yine kahve vermek istemiyorlar. Yani sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve her seferinde ben mağdur oluyorum.

Durumu Nescafe müşteri hizmetlerine daha önce ilettim, ilgileneceklerini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Uygulama üzerinden kazandığım hediyeleri yıllardır düzgün şekilde kullanamıyorum.

Marmaris’teki bayilerin kampanya ve uygulama hakkında bilgilendirilmesini, Ne’App puanlarımla kazandığım yaklaşık 150 kahveyi sorunsuz şekilde alabileceğim net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.