Tamamlayıcı Sağlık Sigortasında Haksız Ödeme Reddi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Neova Sigorta’dan yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında, 05.11.2025 tarihinde Lüleburgaz Bir Nefes Hastanesi’nde 1 yaşındaki bebeğimi muayene ettirdim. Anlaşmalı hastane olmasına rağmen, sigorta poliçem muayene ücretini karşılamadı ve 1500 TL’lik ücreti kendim ödemek zorunda kaldım.

Doktor, çocuğumun sürekli hasta olup olmadığını sordu. Ben de abisinin okula gittiğini ve hastalığı eve getirdiğini, bir iyileşip bir hasta olduğumuzu belirttim. Ancak Neova Sigorta, çocuğumun sigorta yapılmadan önce de hastaymış gibi bir gerekçeyle ödeme talebimi reddetti. Oysa poliçeyi sadece bir ay önce yaptırdım ve çocuğumun sürekli bir hastalığı yok, sadece grip oldu. Bu durumun ödemeyi reddetmek için bahane olarak kullanıldığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, itiraz etmek istersem sadece mail adresi verip, kararda net olduklarını belirttiler ve benimle ilgilenmediler. Hatta telefondaki görevli, dalga geçer gibi bir tavır sergiledi. Sigorta poliçem hâlâ devam ediyor ve daha ilk kullanımda böyle bir mağduriyet yaşadım.

Ödediğim 1500 TL’nin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz tutumun da dikkate alınmasını istiyorum.