Neova Sigorta İle Poliçe Aktif Görünmesine Rağmen Hizmet Alamadım, İletişim Kuramıyorum

Neova Sigorta'dan aile olarak tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesine sahibiz. 5 Temmuz günü oğlumu, sigorta paketi kapsamındaki Dünya Göz Hastanesi'ne muayene olmaya götürdüm. Hastanede aktif bir poliçemiz olmadığını söylediler. Ben de Neova Sigorta genel çağrı merkezini aradım, bir sonuç alamadım. Sonra sağlık sigortaları departmanını aradım; bizimle muhatap olmadıklarını, hastanenin araması gerektiğini söylediler. Hastane de arayınca yine provizyon vermeyip poliçenin aktif olmadığını söylediler. Kendi banka şubem ile görüşünce poliçemin aktif olduğunu söylüyorlar ve bana poliçeyi gönderiyorlar. O günden sonra Neova Sigorta çağrı merkezini defalarca aradım, tazminat başvurusunda bulunmak amacıyla çağrı merkezinde giriş yapmaya çalıştım ama başvuru yapamadan ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadan telefon kapanıyor. Telefon uygulamasından başvuru yapmayı denedim, yine sonuç alamadım. E-posta gönderdim, herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne tazminatımı alabiliyorum ne de poliçemi iptal edebiliyorum. İletişim kuramıyorum. Banka temsilcim dışında sigortadan bir kişi ile irtibat kuramıyorum.