Neova’nın Safra Kesesi Ameliyatı Provizyonunu Haksız Şekilde Reddetmesi

Neova Tamamlayıcı Sağlık Sigortam kapsamında Mersin’deki Orta Doğu Hastanesi’nde safra kesemde çıkan 16 mm taş nedeniyle ameliyat olmam gerekiyor. 12.06.2026 tarihinde ameliyat için provizyon talebinde bulunmamıza rağmen Neova bu talebi reddetti. Daha önce böyle bir rahatsızlığım olmadığını rapor ve belgelerle kanıtlamamıza rağmen, taşın büyüklüğünden dolayı önceden oluşmuş olabileceğini söyleyerek ödeme yapmayacaklarını ifade ettiler. Oysa bu durumla ilgili geçmişte hiçbir hastane kaydım yok.

Poliçemi 31.12.2025 tarihinde yaptırdım ve safra kesemde taş olduğunu bu poliçeyi yaptıktan sonra öğrendim. Bir insanın kalbinde damar tıkanıklığı olup olmadığını önceden bilemeyeceği gibi, safra kesemde taş olup olmadığını da bilmesi mümkün değildir. Buna rağmen “önceden vardır” denilerek provizyonumun reddedilmesini mantıksız ve haksız buluyorum. Çağrı merkezini aradım ve mail attım ancak her seferinde sadece taşın büyük olduğu ve bu yüzden önceden oluşmuş sayıldığı söyleniyor, başka bir çözüm sunulmuyor.

Neova’dan, Orta Doğu Hastanesi Mersin’de yapılacak safra kesesi ameliyatım için yaklaşık 40.000 TL tutarındaki masrafın poliçem kapsamında karşılanmasını ve provizyonumun onaylanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.