Neova Sigorta’nın Yanıltıcı Doktor Listesi Ve Sünnet Talebinin Reddi

Neova Sigorta’dan Tamamlayıcı Sağlık Sigortası yaptırmadan önce, şirketin internet sitesinden hangi hastaneler ve doktorların sisteme dahil olduğuna dair bilgi aldım. Bu listede Mersin City Hospital ve çocuk doktoru P**** G**** yer aldığı için, çocuğumuzun takibini bu doktor üzerinden sürdürmeye karar verdik ve poliçeyi de bu bilgiye güvenerek Neova Sigorta’dan yaptırdık. Ancak randevu alıp Mersin City Hospital’e gittiğimizde, doktorun aslında Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında olmadığı söylendi. Neova Sigorta’nın internet sitesinde yer alan yanlış bilgi nedeniyle ilk mağduriyetimizi bu aşamada yaşadık. Buna rağmen, “hata olabilir” diyerek sigortayı iptal ettirmedik ve devam ettik.

Daha sonra çocuğumuzun işeme ve kaka yapma konusunda sorunları başlayınca, bu kez Mersin Medical Park Hastanesi’ne başvurduk. Burada çocuk cerrahisi doktoru, penis ucu darlığı nedeniyle işemede zorluk olduğunu, tedavisinin de sünnet olduğunu belirtti. Tamamlayıcı Sağlık Sigortamız kapsamında olması gerektiği için Neova Sigorta’ya başvuru yaptık. Normal şartlarda sünnet poliçe kapsamında karşılanmasına rağmen, bu kez talebimiz reddedildi. Gerekçe olarak ise, sünnet işlemi için başka bir hastanede ve başka bir doktorla anlaşmaları olduğu ifade edildi.

Biz çocuğumuzu keyfi bir sünnet işlemi için değil, mevcut rahatsızlığı nedeniyle yine sigorta kapsamında gözüken bir doktora ve hastaneye götürdük. Çocuk cerrahı olan bir doktoru sigorta kapsamına dahil edip, bu doktorun uygulaması gereken tıbbi tedaviyi kapsam dışı bırakmak, mantıkla bağdaşmayan ve bizi mağdur eden bir uygulamadır. O halde doktorun da listede yer almaması gerekirdi. Üstelik bu durum Neova Sigorta’nın önce yanlış doktor bilgisi, ardından da anlaşmalı doktor-tedavi çelişkisiyle bizi ikinci kez mağdur etmesi anlamına geliyor.

Poliçe numaram 484556012’dir. 27 Nisan 2026 tarihinde sigorta şirketine başvuruda bulundum ve 1 Mayıs 2026 tarihi itibarıyla 4 gündür olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ bir sonuç alamadık. Çocuğumuzun sağlık sorunu devam ederken, şirketin kendi iç işleyişi ve hataları yüzünden hem zaman kaybediyor hem de mağdur oluyoruz.

Çocuğumuz için gerekli olan sünnet tedavisinin, poliçe kapsamında karşılanmasını veya en azından bu süreçte kullanılmış sayılan muayene hakkımızın iade edilerek yeni bir hak tanımlanmasını talep ediyorum. İki kez yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.