Neova Sigorta’nın Geriye Dönük Kayıt Talebi Acil Tedaviyi Geciktiriyor

Neova Sağlık Sigortası kapsamında ailecek tam paket poliçe sahibiyiz. Eşim iki gün önce İstanbul Bahçelievler Medical Park Hastanesi’ne kadın hastalıkları şikayeti nedeniyle acilden giriş yaptı ve doktorumuz acil olarak ameliyat/operasyon talebinde bulundu. Doktorumuz, hastanemizin Neova Sigorta’ya durumu bildirip ön onay istemesinin ardından, Neova Sigorta’nın 2015 yılından itibaren yaklaşık 12 yıllık geriye dönük muayene ve tedavi kayıtlarımızı hem devlet hem de özel hastanelerden talep ettiğini öğrendik.

Poliçemizin başlangıcı 2025 yılı olmasına rağmen, sigorta şirketinin poliçe öncesi 10 yılı aşan bu kadar kapsamlı bir kayıt talebiyle, acil durumda olan eşimin tedavisini beklemesi ve ardından ret vermesi bizi hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda endişeye sevk etmiştir. Bu süreçte hastaneye 2.800 TL tamamlayıcı fark ödeyerek yaptım, ancak sigorta tarafından süreç uzatılmıştır ve asıl önemli olan acil tedavi ihtiyacı geri plana atılmıştır.

Yaşadığımız belirsizlik üzerine Neova Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım ve aciliyet nedeniyle yardımcı olmalarını bekledim. Buna rağmen geçiştirme, ilgisiz bir tutumla karşılaştım ve net, çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamadım. Eşimin sağlık durumu acil müdahale gerektirirken, sigorta şirketinin bu şekilde oyalayıcı ve geriye dönük yıllarca kayıt talep eden yaklaşımını kabul edemiyorum.

Neova Sigorta’dan, acil durumda olan eşimin tedavisinin ivedilikle onaylanmasını, poliçe başlangıç tarihimiz olan 2025 yılına rağmen geriye dönük 2015 yılından itibaren istenen aşırı ve süreci tıkayan belge taleplerinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımızı ilgili mercilerde arayacağımızı ve yaşadığımız bu mağduriyeti tüm sosyal medya ve platformlarda paylaşacağımızı belirtmek isterim.