to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta’nın 1,8 Milyon TL Pert Teklifi Piyasa Değerine Uymuyor
Neova Sigorta’da kasko poliçem kapsamında 2024 model Toyota Hibrit Flame-XPACK aracımla ilgili yaklaşık 3 ay önce 2144406 numaralı hasar dosyası açıldı. Aracım perte çıktığı için aracı bu süre boyunca hiç kullanamadım ve hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.
Şirket bana ilk aşamada piyasa rayiç değerinden tamamen uzak, 1.800.000 TL tutarında pert teklifi sundu. Oysa kendi yaptığım emsal araştırmalarında, aracımın rayiç değerinin 2.100.000 TL bandında olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen Neova Sigorta, sunduğum emsallere ve güncel piyasa koşullarına rağmen ısrarla 1.800.000 TL teklifinde kaldı ve dosyayı bekleterek süreci uzattı.
Ben de şirkete yazılı olarak, bu tutarın ne güncel piyasa verileriyle, ne hakkaniyetle ne de poliçe teminatlarıyla bağdaşmadığını ilettim. Aracımın piyasa rayiç değerini ödemeyeceklerse, o zaman aracımın kaza öncesi kondisyonuna uygun şekilde, boyasız, değişensiz ve hasarsız olacak biçimde yetkili serviste eksiksiz olarak onarımını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna karşılık Neova Sigorta’dan önce “Tarafınıza eksper üzerinden değerlendirme bilgisi verilmişti. Onarım uygun gözükmemektedir, takdir sizindir.” şeklinde bir cevap aldım. Fiyatın güncellenmesini talep ettiğimde ise bu kez “Değerlendirme sürecinde tarafınıza bilgiler aktarılmış görünmektedir, komisyon kararı ile 1.800.000 TL olarak belirlenmiştir, son karar sizindir.” şeklinde bir dönüş yapılarak, yine aynı tutarda ısrar edildi.
Aracın onarımına “uygun değildir” diyerek pert işlemine zorlayan taraf Neova Sigorta olmasına rağmen, pert tazminatında da piyasa rayiçlerini yok sayan yine Neova Sigorta’dır. Bu tutumun, kasko poliçemin gerektirdiği tam ve adil tazminat yerine eksik tazminat ödeme gayreti anlamına geldiğini düşünüyorum.
Piyasa rayiç bedelini kanıtlayan emsal araç ilanlarını "emsal-karsilastirma. Jpg" dosyasında bilgilerinize sunuyorum.
Tarafıma gönderilen, kurumsallıktan uzak ve çözümden kaçınan e-posta yazışmalarını "mail-1. Png" ve "mail-2. Png" dosyalarında paylaşıyorum.
Ben Neova Sigorta’dan, kasko poliçemin gereği olarak aracımın güncel piyasa rayiç bedeli üzerinden adil bir ödeme yapılmasını talep ediyorum. Emsal karşılaştırmalarıma göre beklediğim tutar 2.045.000 TL’dir. Üç aydır aracımdan mahrum kalmama ve yaşadığım maddi-manevi zarara rağmen 1.800.000 TL’de ısrar edilmesini kabul etmiyor, dosyamın acilen yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Neova Sigorta’da kasko poliçem kapsamında 2024 model Toyota Hibrit Flame X-Pack aracımla ilgili yaklaşık 3 ay önce 2144406 numaralı hasar dosyası açıldı. Aracım perte çıktığı için bu süre boyunca aracı hiç kullanamadım ve hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.
Şirket bana ilk aşamada piyasa rayiç değerinden oldukça uzak, 1.800.000 TL tutarında pert teklifi sundu. Yaptığım emsal araştırmalarında, aracımın rayiç değerinin 2.100.000 TL bandında olduğu net bir şekilde görülmesine rağmen, sunduğum emsallere ve güncel piyasa koşullarına karşın Neova Sigorta ısrarla 1.800.000 TL teklifinde kaldı ve dosyayı bekleterek süreci uzattı.
Ben de şirkete yazılı olarak, bu tutarın ne güncel piyasa verileriyle, ne hakkaniyetle ne de poliçe teminatlarımla bağdaşmadığını ilettim. Eğer aracımın piyasa rayiç değerini ödemeyeceklerse, aracımın kaza öncesi kondisyonuna uygun şekilde, boyasız, değişensiz ve hasarsız olmak üzere yetkili serviste eksiksiz onarımını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna karşılık Neova Sigorta’dan önce “Tarafınıza eksper üzerinden değerlendirme bilgisi verilmişti. Onarım uygun gözükmemektedir, takdir sizindir.” şeklinde bir cevap aldım. Fiyatın güncellenmesini talep ettiğimde ise bu kez “Değerlendirme sürecinde tarafınıza bilgiler aktarılmış görünmektedir, komisyon kararı ile 1.800.000 TL olarak belirlenmiştir, son karar sizindir.” denilerek aynı tutarda ısrar edildi. Aracın onarımına “uygun değildir” diyerek pert işlemine zorlayan taraf sizsiniz; ancak pert tazminatında da piyasa rayiçlerini yok sayan yine sizsiniz, bu tutumunuz eksik tazminat ödeme gayretinden başka bir şey değildir.
Bu süreçte hem yazılı hem de telefon üzerinden görüşmeler yapmama rağmen, makul ve güncel piyasa koşullarına uygun bir çözüm sunulmadı. Kasko poliçemin gereği olarak aracımın güncel piyasa rayiç bedeli üzerinden adil bir ödeme yapılmasını talep ediyorum. Yaptığım emsal karşılaştırmalarına göre beklediğim tutar 2.045.000 TL’dir. Üç aydır aracımdan mahrum kalmama ve yaşadığım maddi-manevi zarara rağmen 1.800.000 TL’de ısrar edilmesini kabul etmiyor, hasar dosyamın acilen yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 236499 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, Hizmet Merkezi hattımızdan destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Neova Sigorta ile yaşadığım 3 aylık pert araç süreci, sadece maddi bir kayıp değil, aynı zamanda kurumsal ciddiyetten uzak bir "bezdirme" operasyonuna dönüştü. 2144406 numaralı hasar dosyamda aracımın güncel piyasa rayiç değeri olan 2.045.000 TL yerine, keyfi olarak belirlenen 1.800.000 TL, ardından lütuf gibi sunulan 1.900.000 TL teklif edilmektedir. Bu düşük teklifi kabul etmediğim için Neova Sigorta, profesyonellikten tamamen uzak bir yöntem izleyerek, üçüncü taraf bir eksperin WhatsApp mesajıyla beni "Dosyayı eksik evrakla kapatırız" şeklinde tehdit etmektedir. Eklediğim görselde de açıkça görüleceği üzere; şirket, benimle muhatap olmak yerine bir WhatsApp mesajı ile "Uzlaşamıyoruz, dosyayı kapatıyoruz" diyerek resmen rest çekmektedir. Buradan Neova Sigorta yönetimine soruyorum: 1. Kurumsal bir sigorta şirketi, sigortalısı ile resmi yazışma kanalları yerine WhatsApp üzerinden "dosyayı kapatacağız" diyerek mi iletişim kurar? 2. Piyasa değeri ortada olan (ve belgelerle ispatladığım) aracım için, "İstediğimiz rakamı kabul etmezsen dosyayı kapatırız" mantığı, sigortacılık etiğinin neresine sığmaktadır? 3. Müşteri memnuniyetine ve marka imajına bu kadar mı önem veriyorsunuz? Aracımın güncel piyasa değerinin ödenmesi için hukuki süreçlerimi sonuna kadar devam ettireceğim. Ancak bu süreçte Neova Sigorta'nın, müşterisini WhatsApp üzerinden tehdit ederek "zorla mutabakat" yaptırmaya çalışan bu çağ dışı yöntemini tüm kamuoyunun bilmesini isterim. Bu tutumunuz, Neova Sigorta'yı tercih etmeyi düşünen herkes için büyük bir uyarı niteliğindedir. Hakkımı teslim edene kadar bu süreci her platformda dile getirmeye devam edeceğim.
