Neova Sigorta’da 12 Gün Boyunca Cevapsız Hasar Dosyası

Neova Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında, 7 Nisan tarihinde çocuk odasındaki kalorifer peteğinin delinmesi sonucu hasar oluştu. Ertesi gün, 8 Nisan’da Neova’yı arayarak hasar dosyası açtırdım ve 2145652 numaralı dosya oluşturuldu. Aynı gün eksper beni bir kez aradı, o anda ulaşamamış ve ardından mail yoluyla arıza fotoğrafları, tapu fotokopisi ve IBAN bilgilerimi istedi. Tüm istenen evrak ve görselleri aynı gün kendisine mail ile eksiksiz olarak ilettim.

O günden bu yana yaklaşık 12 gündür Neova Genel Müdürlük ve müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen dosyamla ilgili hiçbir somut gelişme olmadı. Görüştüğüm her müşteri temsilcisi, eksper raporunun beklendiğini, bu nedenle herhangi bir bilgi paylaşamayacaklarını söylemekle yetiniyor. Eksperle doğrudan iletişime geçebilmek için mail üzerinden birkaç kez kendisine ulaşmaya çalıştım, beni araması için çağrıda bulundum; ancak bugüne kadar tek bir dönüş almadım, telefon numarası da paylaşılmıyor.

Defalarca kez, Neova Sigorta olarak hasarımı karşılamayacaklarsa bunu açıkça söylemelerini, gerekirse “hasarınızı karşılamıyoruz” yanıtını bile kabul edebileceğimi ifade ettim, çünkü kendi imkanlarımla bu sorunu giderebilecek durumdayım. Ancak ne olumlu ne olumsuz hiçbir net cevap alamadım. Çocuk odasındaki petek delik olduğu için oda ısınmıyor, havalar soğukken çocuğumun odasını ısıtamıyorum ve bu durum benim için gerçekten acil bir mağduriyet oluşturuyor.

Tüm evrakları zamanında iletmeme ve her gün arayıp durum sormama rağmen 12 gündür yazılı ya da sözlü hiçbir geri dönüş yapılmamasını kabul edemiyorum. İstanbul Pendik, Yayalar Mahallesi, Barbaros Hayrettin Paşa Caddesi, Mozaik Park Evleri 39/4 d Blok Daire 10 adresindeki konutumla ilgili bu hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, petekle ilgili onarımın ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse olumsuz da olsa açık ve net bir yanıt verilmesini istiyorum.