Neova Sigorta Kasko Ödemesindeki Eksik Ve Geciken Tutarı Kabul Etmiyor

Şerife

742

Neova Sigorta’da kaskolu olan Volkswagen Jetta aracımız için 2025935 numaralı poliçe kapsamında yaşadığımız sorun nedeniyle şikayetçiyim. Aracımız pert oldu ve tarafıma ilk olarak 925 bin tl kasko ödeme teklifi yapıldı. Acil nakit ihtiyacımız olduğu için bu düşük teklifi kabul etmek zorunda kaldık, ancak günlerce ödemeyi beklememize rağmen ödeme yapılmadı.

23 Şubat’ta kalan tutarın neden ödenmediğini sormak için aradığımda, dosyanın 477 bin tl ödeme yapılarak kapatıldığı bilgisi verildi. Yani kabul ettiğimiz 925 bin tl teklifin neredeyse yarısı tarafımıza ödenmiş, kalan miktar ödenmeden dosya kapatılmış. Üstelik zaten teklif edilen 925 bin tl de piyasa değerinin çok altındaydı, eksper değerine dahi yaklaşmayan bir tutardı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ödeme yapılmadığına dair talep oluşturdum ve ayrıca e-posta ile de başvuruda bulundum. Buna rağmen hiçbir yetkili tarafıma dönüş yapmadı, oluşturduğum talebe bakılmadığı söylendi ve e-postalarıma da cevap verilmedi. Aracımız pertli olarak satıldı, ancak biz eksik ödeme ile ortada kaldık.

Neova Sigorta’nın, kabul ettiğim 925 bin tl teklif ile fiilen ödenen 477 bin tl arasındaki eksik kalan tutarı 07 byn 870 plakalı aracım için derhal ödemesini ve dosyanın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Mart 12:54

Neova Sigorta üzerinden Volkswagen Jetta aracım için yaptırdığım kasko kapsamında, pert olan aracım için tarafıma 925.000 TL teklif edildi. Oysa poliçemde aracımın kasko bedeli 950.000 TL olarak yer alıyordu. Buna rağmen, mağduriyet yaşamamak ve süreç daha fazla uzamasın diye bu eksik teklifi kabul ettim.

Ancak kabul etmiş olmama rağmen ödeme hem çok geç hem de eksik yatırıldı. En son 19 Şubat’ta ödeme yapıldı ve o günden beri eksik ödemenin tamamlanması için uğraşıyorum. Poliçe numaram 2025935 olup, yaklaşık 30.000 TL’lik bir eksik ödeme söz konusudur.

19 Şubat’tan bu yana neredeyse her gün şirketi arayıp talep oluşturuyorum ama kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Telefonla aradığımda da “yatırdık” denilerek konu kapatılıyor, ancak hesabıma geçen tutar eksik ve kimse net bir açıklama yapmıyor, muhatap bulamıyorum.

Hem kasko bedelinin altında teklif verilmesi hem de bu eksik teklifin dahi tam ve zamanında ödenmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Poliçemde belirtilen haklarım doğrultusunda, dosyamın tekrar incelenerek kalan yaklaşık 30.000 TL’lik tutarın ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Neova Sigorta

Değerli Müşterimiz, Talebinizi 181274 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta

Neova Sigorta

Şerife Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden 181274 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta

Şerife

Hiçbir şey yapılmadı aksine neovadan alacağım yoktur gibi bir belge gönderilip imzalamam istendi. Ama alacağım var neden imzalayayım ki dedim yoksa kalan paranız yatmaz dendi. Tabi ki imzalamadım. Son müşteri hizmetleriyle görüşmemde alacağım yoktur diye son bir mutabakat imzaladız dendi buna istinaden alacağınız yoktur dendi. Hayır imzalamadım dedim. Düşük teklif ve bunun yanında eksik ödeme hiçbir muhatap yok. Herkes aynı şekilde mağdur edilmiş. Üç kuruş eksik bir şekilde arabanıza kasko yapıyorlar ama misliyle sizden bu parayı alıyorlar.